合同流转--结合e-Workflow，e-CRM完成合同流转的全过程，大大提升了工作效率。

　　订单跟踪--随订单的录入、管理、分配全方位跟踪订单。

　　10）客户服务

　　通过e-Workflow和企业信息门户的结合，使得客户非常容易地通过自己的门户提交各种有关请求，包括反馈、建议、抱怨、技术支持要求等，e-CRM保证这些请求第一时间被传递给正确的客户服务人员，避免了客户服务中的失误和拖延。同时，企业也可以有针对性地向客户发送个性化的产品、服务等信息内容，吸引客户的长期交易。

　　11）成本分析

　　结合e-Financials，所有针对客户的销售活动开支都将在相应的成本中心有所体现，不同的成本中心提供销售成本分析的不同视角，有助于优化企业的营销管理。

　　12）快速信息获取

　　e-CRM与其他模块的协同工作可以让您很方便地从某个相关的信息点获取所有的客户信息，例如在e-Document查找到一份合同，立即就能获取与合同相关的客户的信息。

　　13）销售统计

　　以多种角度分析客户特征，包括客户的行业、状态、类别、支付方式、信用等级、规模、地理分布等，提供给市场营销更具针对性和计划性的决策支持。

　　14）客户管理统计

　　e-CRM向管理层提供客户在企业内分布的宏观报告，例如，可以通过企业组织结构清晰地查看客户在各分支机构和部门的分布情况，或者在具体的销售人员里的分布状况，当然，也可以随时选择查看某些客户的最详细的信息。

　　15）提升客户管理

　　客户的基本信息、客户需求、客户的负责人、相关任务和财务信息可以被快速地找到，客户递交的请求被迅速传送给相关负责人，所有与客户相关的任务及处理情况都可被追踪，即便是客户负责人无法处理这些请求，他也可以随时将任务和需求分配给其他人，而不会导致任务处理的延误。强大的浏览和统计功能可以使企业非常清晰地了解到客户各方面的情况，从而及时做出相应策略，提升对客户的关怀。

　　16）客户信息安全

　　通过访问者角色和安全控制，以及为客户信息定义安全级别，可以对客户的信息的访问和编辑进行严格的安全控制。所有对客户信息的查看和操作都必须有相应权限，对其的每一次修改都将被记录下来，保证了客户信息的真实性和完整性。

　　三．泛微客户关系管理带来的效益

　　e-CRM客户关系管理让客户、合作伙伴和企业都从中获益。

　　·客户：更为贴切的客户关怀。包括个性化的产品及方案、企业资料，问题和意见的及时反馈，交易的顺利进行，及时的客户服务和便利的远程访问。

　　·合作伙伴：获得产品及客户信息，与企业协作为客户提供更高品质的产品和更优秀的服务。

　　·企业：合理分配资源，改善流程以高效和协同的方式工作；有效的客户服务和持久的关怀帮助企业最大限度地发挥优势，提升客户忠诚度；详尽的客户信息和有效的分析帮助企业提升宏观及微观面上的市场洞察力，增加利润及降低成本；平滑连接到企业其他数据及应用，提升管理。(完)