近日，分析公司Gartner发布了其最新的CRM（客户关系管理）图表象限，Siebel公司仍占据首位。

　　该象限是Gartner通过由四个单元框组成的坐标轴对给定类别中电子商务软件厂商进行分类的图示表述，即领导者（在表现和远见方面都占有优势），挑战者（表现尚可，但缺乏远见），幻想家（长时间在幻想，但缺乏实现这些幻想的能力）以及利基厂商（在远见和表现上都有限）。

　　Gartner认为CRM同属于商务对商务（B2B）和商务对客户两个市场，而且Siebel公司在两个市场类别中都是领导者。而其他位于领导者单元框内的公司没有一家同属于B2B和B2C类别。

　　PeopleSoft公司属于B2B CRM领域内的幻想家，但却把它排名在SAP、Oracle、Amdocs、Onyx和E.piphany利基厂商的行列内。PeopleSoft和E.piphany属于B2C CRM的幻想家象限内，但SAP、Oracle、Amdocs、Chordiant、Onyx和Kana这几家公司又再次被划分到利基的单元框内。

　　虽然远见和表现把成本和复杂性等其它问题排除在外，但Gartner认为，不管市场如何，Siebel仍是无可争议的CRM领袖。Magic Quadrant与认为SAP、Oracle、和PeopleSoft等企业应用巨擎在CRM市场上正在赶上Siebel的思潮背道而驰。所有那些公司都把CRM看作优先考虑的业务，并把目标瞄准Siebel在这个领域中的主导地位。 （完）