概述

　　近几年，企业把握市场竞争的风险意识加强，期待准确把握客户需求、以销售拉动生产成为企业运营管理的关键。

　　SFA（Sales Force Automation-销售能力自动化管理软件）是奉杰集团索福威尔软件技术有限公司总结了Cisco（思科）公司的经营理念和运作模式，在着眼于客户，着眼于销售进程监控的理念指导下设计开发的销售管理软件系统。它是客户关系管理系统的一个业务组件。目前的SFA标准版的设计面向大中型企业的销售管理，注重挖掘企业的潜在客户，把握每个商机，对销售过程的每一环节进行科学、量化的管理和跟踪指导，并以这些环节的跟踪为依据对销售状况进行分析和预测。SFA将原本杂乱无章的销售人员、客户、销售进程和涉及到的资料等有效得管理起来，如同一张网，将销售过程中的方方面面穿在一起，对于企业的销售人员以及管理人员均具有"一引其纲，举目皆张"的作用。

　　SFA的设计优势

　　索福威尔公司在进行SFA的设计之前，调查了大型企业的销售模式。为解决销售运作中存在的问题，系统中融入了新的设计思想：

　　不需要安装客户端软件

　　SFA采用B/S（Browser/Server）的运行方式，使用者通过Internet用IE浏览器输入URL即可进行操作，这种设计适合于工作地点不固定的销售人员进行远程控制。

　　系统管理包含数据分析与决策支持，不同于传统的流水帐

　　SFA不是简单的将原来手工操作的流水帐机械得搬到电脑商来进行操作。除了自动生成和处理一些数据和报表之外，最重要的是系统帮助企业对销售管理进行统计、分析，对销售状况进行预测，并为管理人员提供决策支持。

　　SFA的特点

　　以客户为出发点