来自市场调查公司阿伯丁组织的一份新报告表明，IT开支的最佳时期－－至少比现在要好的时期，已经为期不远了。

　　调查表明，2003年CRM的开支将增加14%。2002年总的CRM收入基本持平，来自硬件、软件及咨询服务许可方面的收入为137.4亿美元，与此相比，2001年相应的数字则为134.8亿美元。

　　预计的154亿美元CRM开支中的大部分将来自SME与中间市场领域。

　　CRM技术用户对其购买比较满意，尤其是销售应用软件比营销及客户服务应用软件更加如此。 更多的终端用户机构正在认真考虑作为一项主机服务来获得CRM。 尽管CRM的配置仍然很复杂，但用户已经发现这项投资会为他们带来长期回报。

　　这项研究结果还发现，购买单位对新的开支仍采取比较谨慎的态度。CRM技术的需求高潮有望在今年下半年到来。 （完）