近日，据市场研究公司Gartner发布一份最新研究报告称，IT外包业务，将有一半在2003年将被认为是不成功的，因为都没有达到所预计的期望值。

　　Gartner认为，外包服务供应商应当同客户尽可能地做好沟通工作并且解决客户的问题。Gartner的管理副总裁Linda Cohen称，包括在外包协议中的这些内容应当按计划和要求地被提交到预定的正式会议上进行讨论和复评。Cohen在周一发布的一个声明中说：“如果不这样做，双方关系将会受到严重伤害，因为必须的修正不能够及时地作出。”

　　企业为了降低费用和将主要精力放在核心业务上，致使IT外包变得很受青睐。知名的外包业务接纳商有IBM的服务分部、EDS（Electronic Data Systems）和Accenture等。IT外包业务在科技消费支出低迷的环境中一直是一个难得的亮点。

　　Gartner警告说，2003年不到30%的集团在处理同服务供应商之间长期关系上将推出正式计划。Gartner还称，企业的这一变化和技术业的进展将要求对协议内容必须进行不断修订和调整。

　　Cohen说：“同外部的服务供应商之间的长期关系，将必须建立在变化的基础上，而不是关系一建立就保持到最终。弹性是服务供应商和服务购买商长期关系取得成功的关键。”

　　Gartner还认为，由于随着时间的过去企业增长将依赖于外包商的所为，他们将必须对采用一个外包商还是采用多个外包商作出正确的选择。该研究公司分析师称，近两年采用多个供应商的办法依然将占多数，大公司中的40%将采用一个主要的或一个总承包商来管理他们的外包服务业务。（完）