几个知识管理的实例

　　广州市国税局下辖多个区级分局和众多处室机构，每个处室、部门及分局都有大量种类繁多、使用频繁的文档。原先各处室、分局都各自采用文件柜管理自己部门的纸质文档，电子文档保存在服务器上不同目录下或用户自己的PC中，但这样的文件储存方式，带来管理上的极大不便，文档的安全性得不到保证，而且用户使用也不方便，经常不能及时找到必需的文档。

　　为彻底解决这个问题，广州市国税局通过实施Lotus Domino.Doc实现了一个功能强大的电子文档管理系统。该系统使用方便，可通过浏览器、资源管理器以及办公软件直接将文件保存到DOC服务器，实现了对全局文档的集中、安全管理，并提供强大的文档搜索功能，让用户能及时找到有权限操作的文档。通过这个系统的成功实施，国税局的员工不仅可以非常方便地找到所需的文档资料，而且文件的安全性也得到了保障。

　　本质上虽然同是共享知识，三九医贸公司遇到的问题却不仅局限于文档的管理。

　　深圳三九医贸公司销售网络遍及全国，为了及时协调企业业务机构的商业计划和商业活动，并通过共享知识和经验不断提高企业的竞争能力，公司急需要建立一个可靠的知识管理平台。该平台须包括一个可搜索、易于访问的知识库，把日常业务运作中大量的信息资料，诸如信函、备忘录、工作计划、总结、订单、库存、交易帐目、员工资料、客户资料、市场需求信息、竞争资料等，通过科学合理地组织，分门别类地保存，实现有效共享。

　　借助Lotus Domino、Domino.Doc和K-Station定制的知识管理系统，三九医贸实现了公司内部的协调与协同，大大提高了各部门的工作质量和效率。该系统是完全的B/S架构，包括企业知识门户、知识库、信息发布、项目协作等模块，整合了已有系统及数据库，实现了单一用户登录和信息数据的同步。公司员工通过知识门户系统可以随时随地访问企业最新业务信息及企业内部资源。

　　类似的知识管理案例在软件公司也有实施。

　　为了以信息技术的应用为基本手段，保证个人的经验与知识向组织经验与知识的持续转化，提升软件公司的整体工作效率及业务能力，并使员工能够及时有效的获取工作所需要的知识及相关的支持，促进公司开放、经验共享等知识管理文化的形成，神州数码软件公司从2001年7月份开始，正式启动了其知识管理项目。

　　项目实施之后，基于Lotus Domino的知识平台在公司内部已广为人知，它的效果也逐步开始体现。截止到2002年10月份，知识库中已累计收集技术、市场、项目等各类资料文档4000多篇，并且每月均保持上百篇的文档增加数。知识库中文档的点击率呈现每月上升的势头。

　　实际上，除了上述案例中揭示的知识、经验共享难题之外，在知识经济时代，企业面临着诸多其他新的挑战。举例而言：

　　● 企业的员工面对企业内部浩如烟海的信息资源，不知如何下手；在遇到疑难问题时，员工即使知道企业内部或者外部有解决该问题的专家，却没有办法及时联络他们。

　　● 企业决策者面对复杂的人工批复流程，常因决策过程缓慢而不得不错失商机；而由于员工离职造成关键业务领域巨大损失，更令企业管理者心痛不已。

　　● 客户因为不能在最短的时间内找到合适的人响应其需求，牢骚满腹；此外，客户服务满意度也因为员工越来越缺少工作激情而下降。

　　这类挑战需要组织对知识加以有效的识别、获取、开发、分解、储存和传递，改进其创新能力、响应能力、生产力和技能素质。知识管理（Knowledge Management, KM）解决方案是解决此类难题的强有力工具和有效手段。

　　知识管理已渗透各行各业