全球独立的咨询和调查公司The Customer Respect Group新近完成的一项调查显示，惠普（NYSE：HPQ）在网上客户服务方面领先群伦，赢得广大客户最大尊敬。

　　The Customer Respect Group总部位于华盛顿的Bellevue，专门从事大公司网上客户行为的研究。该公司“2003年网上客户尊敬”（2003 Online Customer Respect）调查报告，对500多家公司网站进行了细致的研究，调查涉及客户全部网上体验的25个指标。由此形成的客户尊敬指数(CRI()，对客户通过因特网与有关公司互动而形成的网上体验，进行了独立、深入的定性和定量分析。

　　在受调查的24家高科技公司中，惠普以9、7分的最高得分（总分为10）而荣登榜首。HP.com是惠普电子商务的重要组成部分，网站月访问量超过1，100人次，它为客户提供了获得公司产品和服务的关键切入点。

　　“HP.com为客户提供了与惠普打交道的最大选择，”惠普全球电子商务副总裁Marius Hass说。“我们的首要任务就是帮助客户迅速、便捷地在网上做他们想做的事。从The Customer Respect Group传来的最新消息表明，我们在朝这一目标努力的过程中取得了巨大进展。”

　　客户尊敬指数（CRI）首次以网上客户的视角，对有关公司的表现进行客观、科学的衡量。从隐私、原则和态度，到透明度、简易性和响应速度，CRI对客户满意度进行全方位的考察，为相关公司提供极具操作性和衡量性的数据，从而不断增强众多客户的网上体验。

　　“随着惠普等公司客户尊敬指数的提升，广大客户将获得更高的服务满意度，他们也将从改进的网上采购、网上交流与信息收集中得到更多好处，”The Customer Respect Group公司首席执行官Donal Daly表示。

　　惠普和康柏公司一年前合并后，惠普推出了重新设计的公司网站www.hp.com。新网站布局简洁明快，紧凑的客户服务区让客户以更少的点击，迅速获得所需的产品和服务的信息。此外，惠普网站的每个客户分区还滚动播出“广告牌”，使客户不费吹灰之力，就能得到针对不同消费群体打造的产品服务打造的产品服务、营销事件和市场推广信息。

　　惠普网站hp.com提供的信息涵盖10，000多种产品、服务和解决方案。64个国家、35种语言和货币都能得到相关信息服务。