历经三年来的风风雨雨,CRM应用在中国的发展已经进入了实质性的阶段，企业对CRM的认知已经从概念转化为一系列的功能应用，如客户资源管理、大客户管理、营销物品与费用管理、销售任务管理、推广项目管理等，在诸多企业的信息化建设的规划中，已经有明确的CRM应用规划，与此同时，国内早期实施CRM的企业的应用效果已经开始呈现出来，如中图、网通、博福制药等，似乎大家都感受到了CRM的热度，更有一些数据表明未来一段时间国内CRM的市场前景非常诱人，一时间CRM的厂商如雨后春笋，蜂拥而至。然而市场有他特定的规律，CRM的发展也还有许多路要走。今天，中国企业的现状和CRM供应商的资源决定了中国CRM应用在一些行业领先企业中凸现出来，满足这类企业应用的CRM系统，我们称为中高端市场的CRM，因此中高端CRM市场将成为厂商必争之地。

　　行业领头羊需求：推动中高端CRM应用快速增长

　　随着国内经济的发展加速以及WTO的进入，中国企业尤其是行业内领先的企业将面对更多的全球市场机会和同时由于全球生产过剩和产品同质化，业务模式正在悄然改变，使得市场竞争变得更为残酷。企业如何建立起新的竞争优势，保证企业可以长期，稳定的发展，是今天摆在这些企业管理者面前的重大课题。

　　对于中国的企业来讲才刚刚参与市场化的洗礼，又要面对业务模式的挑战，因此企业的危机感更为强烈，由于有更大的发展预期，企业对于基于新模式下的管理理论、方法等产生强大需求；在快速发展的大环境下，几乎所有的中国企业都是透过销售扩张来谋求更大、更快的发展，营销业务的改善，是成为发展的关键措施；今天的经济环境在改变，一种"顾客至上"的全新业务模式已经形成，机会市场即将消亡，这种变化的根本是对业务形态的主导已由产品价值转向客户需求。此刻"从客户出发"就成为企业发展的经营之道；"从客户出发"是一种理念，更是一种立足数据、量化决策的精细营销的方法，那就是客户关系管理（CRM），因此CRM无疑也是中国企业的必然选择。