ChinaByte专访(记者 朱琳)2003年4月16日，TOM.com互联网事业部总裁王雷雷在北京宣布，重新推出纯免费电子邮箱TOM.com，这一时刻，时隔2001年7月4日TOM以163.net率先扛起国内邮箱全面收费的“起义”大旗已经有近两年的时间。

　　两年中，中国的门户网站终于以增值业务服务而不是广告，见到了盈利；两年中，几乎每一个用户都有了或多或少为互联网服务而付费的经历；两年中，电子邮箱的收费成为了中国互联网必然的趋势--两年，带给中国互联网的变化实在太多。正当几近所有的门户网站都暗自庆幸走出了宣布收费之后带来的“阵痛”阴影，以“互联网无免费”观念向用户“洗脑”渐露成效之时，TOM免费邮箱邮箱的横空出世，就像两年前“爆”出收费邮箱一样，使TOM再度成为门户网站中的“异类”。

王雷雷 :“在‘眼球’和流量资源上，TOM仍然逊于三大门户网站。
TOM今年的策略是缩小与三大门户的差距，甚至超过他们。”

　　然而，Tom互联网事业部总裁王雷雷在专访中却告诉记者，TOM的做法并不难以理解，在收费与免费的转换中，实则完成了互联网发展的一个新的“轮回”。

　　由2001年10月TOM从中国移动拿到6000元短信分成开始，直至2003年3月，这一数字直线飙升到了2003万。在无线数据业务上，TOM无疑是获得了巨大的成功，然而，85%的非广告收入，意味着TOM网站浏览量与传统三大门户的差距，已经成为TOM作为“第四大门户网站”崛起的绊脚石。　

　　TOM似乎早已觉察到自己“软肋”，曾明确表示要“重做门户”的王雷雷，选择了免费邮箱作为迈出的第一步。

　　从2000年建立网络门户，2002年底就完成了净盈利的TOM，王雷雷认为其优势在于创新多、转换率高、营销模式超前。但是在“眼球”和流量资源上，却逊于先前建立的门户网站。TOM今年的策略是缩小与三大门户的差距，甚至超过他们。“如果一个网站失去了源源不断的”眼球“和流量资源，其收费服务就无法延续。提供免费邮箱服务是一个迅速提升网络品牌、积累用户的方式。”

　　其实，中国无线数据业务产业价值链的成功本身，来自于互联网门户流量眼球的规模效应。“免费和收费是一种轮回，所以积累大量的免费用户资源、大量的网页浏览量，通过一种营销模式和业务平台转换成收费电信增值业务的收入。”

　　纵观中国互联网界，谈论最多的话题就是如何把免费用户转变为收费用户。王雷雷感叹人们已然忘记，“收费服务的基础和源泉最终是来自于免费用户眼球流量的规模，这是一种可以转化的资源。这种资源是不会枯竭，源源不断。”

　　“TOM的免费邮箱借鉴了传统企业投放广告的模式。收看广告是免费的，但用户对广告的印象和接受程度，将促使其购买产品、接受服务。”--王雷雷

　　与三大门户不同，TOM没有吸引风险投资，支出的一分一厘都是自己的钱。因此，初始至今，人们眼中的TOM少了一分三大门户般的风光与张狂，多了一分近乎于“吝啬”的务实与低调。

　　即便是想要做成第四大门户；即便是急于吸引眼球、扩大流量；即便是已经有了可观的盈利，TOM脑子里所想得仍然是如何在最低的投入下取得最大的营销效益。想来想去，却又重新拾回了互联网初期，门户网站利用免费邮箱吸引眼球的“老套”、甚至已经被多数门户抛弃的做法。

　　业内人士禁不住匪夷所思，王雷雷却很坦然，“一方面，免费邮箱在现时作为发展第四媒体、争取眼球、扩大流量的一种新营销策略，所产生的效益比传统广告投放要高很多。另一方面，存储和带宽是邮箱‘致命’的成本，现在二者的投入比原来降低了近80%，这意味着免费邮箱的营销策略的成本比传统营销大大降低。”

　　利用邮箱吸引大量的“眼球”来使用TOM的免费服务，在不强制的情况下介绍自己的收费服务。TOM的战略目的并不难理解，相当一部分用户在享受免费服务的同时，极可能会同时使用收费服务。“短信、彩信、WAP是脍炙人口的固有廉价收费服务，一部分年轻人在使用免费邮箱的时候，就有可能会访问短信、下载LOGO和其他的收费服务。”王雷雷希望，这能成为一种顺其自然、潜移默化的转换，不要给用户留下“强制性”的印象。

王雷雷 :“没有想到在中国，互联网用户对于免费服务的饥渴度竟然如此之高，
用户对目前很多收费邮箱和有收费陷阱的免费邮箱满意度如此之低。”

　　从4月16日零时到十二时，注册TOM.com免费邮箱的用户已经有十万之众，这种狂热的局面即便是在曾有的互联网“鼎盛”时期也从未见过。

　　保证已经在注册流程上杜绝的恶意注册的王雷雷激动地重复着一句话“我们也没有想到”。他没有想到的是，“在中国，互联网用户对于免费服务的饥渴度竟然如此之高，用户对目前很多收费邮箱和有收费陷阱的免费邮箱满意度如此之低。”

　　然而，这种热烈的景象对于TOM来讲，既是机会又是挑战。机会在于，有网民大规模的响应就意味着“眼球经济”成功了一半；挑战则在于，即便有邮箱成本的降低，大幅度的注册量无疑仍将对TOM的造成一定的成本压力。

　　在机会和挑战的权衡中，王雷雷作出了TOM.com将长期免费的承诺。被TOM员工私下评价为“实在人儿”的王雷雷认为，这一承诺是必须要做的，因为“为网民提供免费邮箱，免费邮箱与内容之间的相互配合，是门户网站分内的事情。”

　　而今的TOM在邮箱服务提供领域占了两个第一，第一家在业内宣布163。net收费，第一个在收费邮箱渐风气情况下推出免费邮箱TOM.com。两个第一立足点的巨大反差，引发了业内的褒贬不一。王雷雷解释说，此次推出TOM.com免费邮箱并不违背于163.net收费邮箱策略，而是通过收费、免费品牌的划分，有效地实现用户群体、品牌、服务的区分。他相信，“用户有选择权，对收费邮箱的推广也是一种促进，这是其他邮箱服务提供商愿意看到的情景。”

　　“我与业内同胞进行了沟通，说TOM没有放弃收费邮箱，他们表示能够理解，但是又觉得‘TOM怎么怪怪的？’”--王雷雷

　　已经想到免费邮箱的推出可能对业内收费邮箱服务带来冲击的TOM，认定一个道理，“门户网站的竞争是激烈的，从沟通到竞争，网站之间没有停止过探讨。”

　　曾经为业内“同胞”们披荆斩棘开出一条邮箱收费“血路”的TOM，此次又因免费邮箱的开通，由王雷雷亲自出马，担起解释任务。

　　免费邮箱推出之前，王雷雷向其他一些邮箱服务提供商介绍了开通TOM.com的情况，并表明TOM没有放弃收费邮箱，做免费邮箱的目的是为了促进收费业务，使网站得到更多的可以转换为收费用户的免费用户。“他们表示能够理解，但是又觉得‘TOM怎么怪怪的？’”　谈到这个话题，王雷雷言语间露出一丝顽皮。

　　对于业内关于“TOM太过激进，有可能遭到其他邮箱服务商封杀”的担忧，王雷雷觉得大可不必，他甚至认为，“将会有大的门户网站效仿TOM，他们也需要为互联网的收费服务和无线数据收费服务积累不断可转换的流量和‘眼球’。”

　　王雷雷作了一个比喻，“内容加免费邮箱，二者的搭配就像钢筋和水泥一样，能有效加强用户对TOM内容的‘黏度’。”他坚信，收费和免费并存是一种互联网健康发展的模式，免费的内容和邮箱将为收费服务不断积累可转换的资源。

　　其实，互联网企业与传统企业相比，最大的不同在于规模效益。也许正如王雷雷所说，“眼球经济”本身没有错误，只是应该找到有效的盈利模式和正确的营销方法。免费用户带来的流量和“眼球”对于门户网站是非常重要的。源源不断地积累“眼球”和流量是企业收费服务、现金流和规模扩大的基础。

　　只是还需时间验证，曾长期“拖累”门户网站并最终遭到摒弃的免费邮箱，面对已然有增值服务盈利作后盾的TOM，以及对TOM的盈利做出决策性贡献，踌躇满志意欲重挖“眼球经济“的王雷雷，是否能够旧貌换新颜，达到TOM“迅速提升门户网站第四媒体的品牌，积累大量免费用户”的战略目的？

 
2003年4月16日，Tom互联网事业部总裁王雷雷在北京宣布，重新推出纯免费电子邮箱
王雷雷正在接受ChinaByte记者的专访

（完）