ChinaByte4月22日消息 美国accenture公司近日公布了各国电子政务进步情况的调查报告，这是该公司连续第四年公布调查结果。调查将各国电子政务发展分为五个阶段，加拿大已经达到了最高级别的“服务变革期”。Accenture的报告说，加拿大政府以国民为中心，将公民作为电子政府客户。报告说，加拿大政府明确了以服务作为衡量电子政府成功与否的标准，并且在统一基础上向公民提供广泛的服务。

　　该公司提出的第二个级别是“电子政务成熟期”，处于该阶段国家有新加坡、美国、英国、法国等十个国家和地域。所谓“电子政务成熟”，是指政府以国民为中心，通过门户网站向公民提供高价值与方便快捷的政务服务。

　　第三个级别属于“电子政务活用期”，包括日本、意大利、西班牙等六国。研究报告赞扬了日本政府的e-Japa计划，认为整个日本政府在线系统有些部门有可取之处。然而报告还指出，从客户关系管理的角度看，日本与其他国家差别较大。报告将日本电子政务水平排在第十五位。

　　报告指出，提高国民对政府的满意度是电子政务发展的根本动力，换言之，推进电子政务必须反映公民的意愿。