近日，随着市场竞争的加剧，企业经营的重点已由以往注重成本、产量、控制转向了注重质量、速度、创新、服务上。过去的那种批量市场早已被打破，市场的细分越来越细，顾客群也越来越小的，甚至到单个顾客。顾客对产品和服务的要求越来越高。每个顾客都期望得到特别的专为他设计的产品和服务。

　　面对顾客的“客制化”需求，如果企业不能够及时有效的满足这种“客制化”的需求，那么企业将会失去客户、失去市场，从而失去生存的机会。为不同行业用户提供安全网络存储产品服务的NAS存储业也面临着同样的问题。

　　在过去的2002年，网络存储业增长稳定自从9·11事件以来，用户在灾难恢复和业务保持方面开始进行规划并增加投入，主动采取各种措施来保护他们的数据和存储资产，网络存储得以迅速发展，市场前景巨大，被公认为IT业的亮点。

　　市场良好态势下的问题是，2002年中国存储市场总体上虽然仍保持了较快的增长速度，但并未延续2001年的态势，增长幅度与2001年相比有较大的回落。分析增幅回落的原因，除了部分行业采购减少影响外，很大一部分原因是由于中国IT用户的消费日趋理性化，应用需求已经从硬件设备的大规模采购逐渐转向现有系统应用水平的提高，用户更注重与产品应用相配套的专业培训等方面。

　　因此，在2003年随着行业的不断扩展和用户要求的逐步提高，解决方案的更加细化和专业将是厂商们面对的一个新的考验，而方案的合理性和服务水平将成为竞争的决定因素。在市场上竞争的焦点将从价格战转移到为客户提供全面客制化的解决方案。

　　“客制化”无疑提高了市场的准入门槛，但另一方面又为一些经营灵活有实力但企业规模相对较小暂时处于弱势的企业提供了新的市场机会。

　　研宇科技总经理朱伯伦认为，面对市场领导者的规模化、集团化、高市场占有率等优势，作为市场后进入者的研宇，走客制化的道路才是生存之道。朱伯伦认为，NAS不应该只是在应用层面，用户并不是仅仅把数据存在NAS上就行了。一个适合用户，根据用户的实际情况量身订制的全面解决方案才是用户所需要的。

　　其实，包括知名公司在内的许多企业也都在提“客制化”，但考虑到生产成本的问题，决大部分企业并不能完全实现所谓的“客制化”，顶多只是“大量定制化”。而市场的需求是多样化的，“大量定制”也并非能满足所有的客户，有些客户的订单也许只是少量的，这对企业就提出了更高的要求，需要企业不但能提供“大量定制化”，同时也能为一些需求不大的客户提供“少量定制化”。

　　客制化的关键是要控制成本，否则会成为厂商的拖累。客制化服务还要求厂商对客户的需求反应迅捷，这要求厂商的渠道要充分扁平化。

　　研宇科技看来，渠道要获利关键是其经营内容具有独特性，从这个意义上看，集成商最需要厂商提供客制化的产品及解决方案。研宇的角色就是根据弹性化的组织和生产制作能力，根据客户的需求，把产品客制化然后提供给渠道。

　　业内人士预测，2003年的NAS存储市场，“客制化”将成为企业竞争的又一趋势，而不管结果如何，用户终将是最大的受益者。(完)