最新一期麦肯锡季刊的研究报告指出，2001年以来，IT服务业的辉煌一去不复返，市盈率3年内狂跌30多倍。要获得重生，IT服务业就必须改变他们的模式。摒弃超大型系统路线，代之以规模小，但能短期内创造效益的系统。
90年代科技业繁荣时，全球企业的IT支出从90年代初的1750亿美元飙升至2000年的5250亿美元。那时实施一个系统，如企业资源规划(ERP)、供应链管理(SCM)与客户关系管理(CRM)等，往往要数千万美元。
现在，企业界对这些大型系统越来越不满，因为其投入产出完全不成比例。除非对业务流程做出根本而艰难的改变，否则这些软件不太可能起到实质的作用。例如，某金融服务公司就发现其销售人员不愿将客户资料输入到价值2000万美元的CRM系统，因为他们担心当其他人也能看到资料时，其掌握资料来源的优势便丧失了。
IT业不景气，以及客户的抱怨让IT服务业雪上加霜。该行业的利润率从1999年的7.4%降至2002年的4.6%，跌幅高达38%。全球前100名
IT服务公司的市盈率从1999年最高时的100倍跌至2000年的30倍，2002年更狂跌至仅3倍。
对此，许多IT服务公司主动降价，同时更努力地推销其现有服务。麦肯锡的研究报告则建议，面临巨变的IT服务供应商必须大幅改变他们的商业模式，将传统的超大型系统缩小为针对客户意愿的专项系统。
提供整合服务是最具潜力的作法之一。因为过去的无节制，很多企业遗留下了杂乱无章的各式软件。某家跨国企业将250套不同版本的ERP整合起来，因此节省了4亿美元以上。另一作法是发展低风险的应用软件，这类产品在不涉及业务流程的情况下，能立即改善系统的效能。
有些IT服务大鳄，像惠普与IBM，开始提倡“公共电脑产能”概念。
也就是除了台式电脑，客户不再拥有、维修或操作其他软硬件。真正执行运算的工具则由服务供应商提供，就像传统的水电服务一样。
