怎样关注IT

　　这个答案对于零售企业来说是否定的。“零售企业应该更专注于自己的经营管理而不是IT技术，”金丽英说，“而IT技术应当外包给更为专业的IT公司。”

　　零售业虽然是细节管理的艺术，但只要可以和季节、温度、时段等产生联系，就可以把一个销售过程系统化和程序化，这显然是IT技术公司的长项。

　　但从中国零售商的出发点来看，大多数企业仍然将IT技术应用到门店的管理上，他们关注价格的变化和商品的管理。以IBM公司为例，该公司在中国零售业的销售当中，硬件系统占到了85%以上，而软件的销售还只占到15%，也就是说中国零售企业仍然没能超越实物管理的阶段。而在欧美大型的商业企业则已经超越了门店管理的阶段，转向对后台的供应链管理上。

　　不过这样的事情也在发生改变，金丽英告诉记者，她1995年刚到中国时，很多零售商上IT系统的目的多出于防弊，现在已经有零售商转而关注竞争对手。

　　当一个零售企业决定上马IT管理系统，可能需要注意以下几个方面：前台的灵活，后台的成本结构，IT外包要更有助于自己的业务，在考虑到弹性的同时兼顾稳固和安全。这是IBM的忠告。

　　“零售商决定上IT的话，必须得到公司全力的支持。”金丽英说，“因为很多部门在不同的问题上会因为不同的立场而有不同的意见，但IT系统只能保证相对的弹性，关键还是公司的管理规范。”

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　　IBM公司将零售业的业务问题划分成五大模块，并指出可以通过构建相应的服务支持系统来实现这些模块。

　　业务流程和数据管理：例如采用电子文件代替传统的纸质文件，不仅可以节约纸张和打印、复印的开销，而且对于地理跨度大的连锁型零售企业，还意味着总部和连锁店之间实现信息的及时传递。企业进行业务流程重组，目的并非让企业单纯迎合新技术，而是通过使用新技术来提高工作效率，提升决策准确性和及时性。

　　客户接触点管理：比如商场和连锁店希望为顾客提供支持信用卡的POS机，以及触摸屏等顾客自助设备，而更为先进的商店则开通了网上虚拟商城，提供商品信息查询、在线支付等功能，有些在线商店甚至支持PDA和手机进行网上购物。增加和改进这类功能，将使更多的顾客获得多样化的购物渠道。

　　运营系统管理：制定和实施销售计划和促销行动、商品库存管理和商店存货补充，需要人员调配、财务及后勤保障的支持。功能更强的系统，还可以和供应商的系统相连，实现彼此的信息共享。

　　知识管理：商店、连锁店通过对交易信息和客户信息的大量积累，就可以从中提取出有价值的市场信息并加以利用，比如货架的使用效率、畅销商品的类别、商品在不同地区的销售对比、最经常光顾的客户群等等。通过对这些信息的分析整理，零售企业就可以采取有针对性的做法，把更多的畅销商品推向市场，提高货架利用率，针对时令和人群进行促销等等。

　　服务支持系统管理：上面的各项功能都需要一个统一的IT平台的支持。这个IT系统的设计和运行应当体现可靠、实用、安全、标准化、快速、灵活等特点，新开发的业务应用能够很快地加

　　入到原有的系统中，并且新应用和原有系统应当以一种整合的方式进行运作，其目的正是最大限度地实现整个企业的协作，提高运营效率，提升决策质量。