客户第一，广州移动深谙此道。早在1999年，广州移动为配合战略转移，提出十大战略口号，其中就有以下两条：首先是服务第一、盈利第二。其次是市场营销要实现从市场导向逐步向客户导向的转变，实施关系营销。这两大口号透露了广州移动在长远战略上的一种转移：从移动信息的运营商向移动信息服务商转变。这种战略上的转移不仅仅只是口号上的一种修饰，而是把移动的未来发展目标明确无误地凸现出来：为客户提供优质的服务与提升客户的满意度是企业追求的最高目标。

　　俱乐部留住优质客户

　　如何能吸引更多的客户是移动运营商竞争的焦点，而实质上能够留住客户才是真正的关键。在移动服务运营市场的烽火硝烟中，广州的移动用户共有600万，其中全球通用户就占了200万，而在这200万用户之中，移动积分超过3000分的高端用户就有80万。为了留住这些优质客户，全球通俱乐部应运而生，它不仅是能够使移动的中高端客户得到丰厚的回报，更重要的是建立了移动与客户、客户与客户之间的沟通渠道。

　　市场营销中有一条重要的原则：20/80原则。意为企业80%的利润是20%的顾客所创造的，如何留住这20%的高端客户，是任何一家企业在制定市场营销战略时首先要考虑的。20/80的原则在移动信息行业表现得更为突出。对于一家想在市场上争占先机的移动服务运营商来说，打好高端争夺战，不仅是企业利润的保证，更关乎企业未来的生存。

　　打造全新客户关系

　　一直以来，为配合长远战略的实施，广州移动多层次地考虑为客户提供更好、更优质的服务，多方位地为客户提供更多的价值。去年12月以来，广州移动的全球通俱乐部的客户服务活动频频：从祈福农庄的客户联谊活动、珠江夜游活动到斥巨资赞助《英雄》首映礼让移动客户第一时间一饱眼福，以及即将到来的新年音乐会等。从这些形式各异、内容多变、丰富多彩的客户活动中，我们不难看出移动在应用客户关系营销上的用心良苦：在新的市场竞争形势中，服务商与客户的关系有了新的含义————有着一致目标、有着共同利益点的共同体。

　　当然，未来发展之路还很长很长。市场竞争的激烈一刻都没有停止过。任何一种竞争优势都只是相对而言，企业之间的竞争除了比市场份额大小之外，也比技术革新的快与慢、客户服务质量的高与低、市场营销方式的好坏等等。故此，广州移动在应用关系营销努力开拓市场份额的同时，不断完善自己的企业文化，以良好的企业文化去约束、指导员工的行为，从而提升服务的质量。(完)