尽管制造商们常常将其手机返修率低挂在嘴边，尽管国家手机“三包”规定实施已经一年有余。但是，中国消费者协会新鲜出炉的权威数据却令人大跌眼镜：2002年全国手机投诉多达3.2万件，在各类商品与服务中首次位居榜眼，紧随家用电器之后。

　　手机质量与服务双双滑坡，人们开始质疑：手机“三包”这把维护消费者权益的尚方宝剑到底功力如何？一时间，“三包”仿佛成为千夫所指。

　　手机投诉率不降反升，如果仅仅把它归咎于移动用户数急速上扬或者手机“三包”本身，那么将有失公允。

　　究其实，眼下最困扰消费者的仍旧是自动关机、外壳开裂、显示屏异常、按键失控等非技术性问题。然而，恰恰是这些看似无伤大雅的质量纰漏，却在无情地侵蚀着消费者对产品的信心，为“三包”留下种种后患。

　　君不见有的厂商为了超越竞争对手，一味追求新品出笼的“短、平、快”效应，致使不少新款手机从开发到销售不足3个月，未经严格检测便匆忙上市。这些先天不足的“早产儿”，令“三包”怎一个“愁”字了得！

　　况且，大多数经销商对“三包”中“谁销售谁负责”的服务承诺心存不悦，加之缺乏一个公益性权威检测机构，日复一日，“三包”被曲解，被打折，产业链上出现新的裂缝。

　　“三包”不是万能的，也不是一成不变的。时下，上海市正在着手制定的地方新版本，以及个别新锐厂商所探寻的双网(经销网与售后服务网)并行模式等等，均是对“三包”的丰富与延伸。(3月12日)

　　铸造手机消费新的产业链，需要主管部门、制造商、经销商与运营商等各个环节相互呼应，正本清源，为各色假冒伪劣手机贴明标签。只有这样，“三包”才能对症下药，事半功倍。(完)