"事实胜于雄辩"。来自独立调查机构的调查清楚地表明了CRM为客户带来的价值。

　　对于仍然处在市场培育期的中国CRM来说，这个消息如同是"久旱逢甘露、他乡遇故知"一般，进一步增强了正在和期望导入CRM企业的决心和信心。

　　到目前为止，中国的企业真正导入CRM的并不多，而且能够称得上行业应用的也是刚刚在起步，例如电信行业、房地产行业等等。这些企业在CRM厂商、管理顾问的配合之下，在积极地把CRM这项工程向前推进。

　　然而，一些好心人们打着关心CRM投资回报的旗号，对进行是中的CRM问罪。他们说："CRM如果在短期的时间内看不到回报怎么办，岂不是浪费了人力、物力、财力？"与此同时，一些负面的宣传报道也纷纷出笼，一些耸人听闻的网络文章四处流传，严重的影响了客户的正确判断和选择。使得刚刚出土开始萌芽的中国CRM市场，遭遇了一场由流言蜚语造成的非典型"寒流"的袭击。

　　非典型的"寒流"，借助于网络的方式得到几何级数的传播，市场的成长停止了，人们开始怀疑了，到底是CRM错了？还是我们错了？准备要签订的合同暂缓了，要实施的二期工程退后了。CRM到底有没有投资回报，投资回报体现在哪里，尚处于呀呀学语的中国客户，无法回答这一需要成年人来回答的问题。当然，偌大的中国，也有立场坚定的客户。例如，中国房地产行业，首家导入CRM管理思想和工具的招商地产，就在那里默默地耕耘。他们做CRM，就是踏踏实实，做深做细每一步工作，而不急于求成。

　　在"非典"肆逆流行的时期，市场上传来的这一信息，无疑会鼓舞战斗在"非典"一线的CRM客户和CRM厂商、管理顾问等为中国CRM市场成长做出各种各样贡献的人们。

　　让我们来看看Aberdeen Group公布的关于CRM的调查结果。

　　1、 客户对回报的满意度超过了95%，将会继续采用Siebel的CRM方案。

　　2、 销售收入可以提高17%；服务生产力可以提高16%；而市场部门的绩效提升12%。