4、 73%的客户表示会在未来一年内增设CRM，或者是进行升级。

　　5、 超过90%的客户表示会倾向采用Siebel的CRM方案。

　　中国的市场远远无法和美国欧洲的市场相比，但是欧美客户获得的回报说明了CRM为客户带来的价值。来自对Siebel客户的调查告诉我们，超过95%的客户有了满意的投资回报，这一数字充分显示了CRM对客户的价值。反过来讲，正是由于能够为超过95%的客户带来回报，Siebel才有今天。

　　只有用户有了投资回报，CRM厂商才会有投资回报。

　　但是，我们也看到这样的现象，将CRM视为赚快钱，快赚钱的厂商们对这个需要培育的市场显得有点不耐烦，有点上火，有点如坐针毡，因为他们有点急于求成、急于要有回报。而不是象Siebel当年那样，潜心3年来做一些系统的研究，然后在将产品推向市场。Siebel当初并没有将自身投资回报放在第一位，而是将为客户解决问题，为客户带来价值放在第一位，只有不求回报，才能够为客户带来回报。

　　目前，中国的CRM厂商们太急于求成了，太急功近利了，既不对CRM理念进行深入的研究探讨，更不会对CRM的产品进行不断的深化，而只是想将目前根不谈不上成熟应用的版本推而广之，表面看来确实是低成本、高效益，但是最终是会砸掉自己的招牌，从市场的先驱变成先烈。

　　这项调查是对应用Siebel系统的客户进行的。但是，并不是说只要是打着CRM旗号，就能够给客户带来这样的回报。中国的CRM客户在日益走向成熟，成熟的客户对CRM市场又提出了新的更高的要求。

　　"路漫漫其修远夕，吾将上下而求索。"  （完）