近日，随着中国通信企业协会增值服务专业委员会举办的“第四届电信增值业务高层论坛暨展示会”在北京闭幕，人们对于增值业务的发展方向与模式，行业各个环节的整体控制能力，以及技术和业务创新能力等问题又有了新的理解。
电信增值业务将打“便民”牌或许是由于今年论坛的主题是“绿色、和谐、繁荣、创建公平信息社会”的原因，与会专家在论道电信增值行业本身的同时也不忘将“绿色、和谐”等要素务实地融入到本企业和产品创新当中。
专家认为，发展增值业务的关键在于以用户需求为导向。“目前我国电信增值业务市场除了短信和互联网接入，其他更多的增值业务发展不如人意，其中很大一部分原因就是增值业务的开发没有瞄准用户需求，业务推广与用户需求脱节。”北京邮电大学经管学院院长吕延杰认为，发展增值业务关键在业务创新，业务创新要以用户需求为导向。生活方式决定用户需求，所以发展增值业务要进行充分的市场调研，从用户的生活方式入手。
信息产业部电信研究院总工程师蒋林涛表示,从根本上来说，业务创新要以满足市场需求和满足用户多元化、综合化的需求为最终目标。所以研究客户的需求，进行客户细分，为用户提供针对性的业务是电信增值业务发展的根本保障。电信基础业务对用户来说，是必不可少的，给运营商发挥的空间有限。但是增值业务属于基础业务的附加值，其目的是为了满足用户多样化、个性化的需求，以及对更便捷、更高效的生活方式的追求。业务本身的好坏，能否满足用户需求直接决定业务的市场推广效果。 另外，运营商要做到以用户需求为导向，就要进一步细分市场，在这过程中，能否贯彻服务用户的宗旨是增值业务能否得到用户认可的关键。吕延杰认为:“对于运营商，服务就是他的生命，我认为运营商做服务应该站在用户的角度，如果只是为了多赚钱而提出某项服务，这就注定要失败。”
“三网”互动建立增值业务发展框架对于增值业务发展趋势的认识，与会专家认为，无论是单独依据技术网络发展路线，或者是运营商自身的业务产品体系的发展路线，还是结合两者的综合路线，都容易陷入绝对的“技术驱动论”路线，这一路线的结果是产品出台后面对最终的市场检验，因而单独据此而进行的增值业务趋势预测是不准确的。
Frost&Sullivan中国区总裁王煜全认为，探究增值业务的发展趋势，必须找到增值业务发展的驱动因素和用户需求发展趋势来进行分析和预测。根据这些分析，最终明确电信增值业务将向“四化”方向转变，这四个方向分别是:互联网无线化、接入自由化、内容集成化以及客户集团化。而要实现“四化”就必须搞清楚增值业务中用户和技术之间的关系。
“一类电信增值业务的产生，除了技术推动因素，用户需求升级的驱动和运营市场竞争的加剧是另外两个更深层次的原因。”王煜全认为，其中用户需求的升级，以及由此而产生的市场需求，则是电信增值业务更新的根源。对于这一点的深刻理解有助于电信增值业务价值链的各环节成员共同构建有效的增值业务商业模式，这些成员包括运营商、SP、软件开发商、门户以及诸多大型企业用户。
在这三个驱动因素中，网络技术作为增值业务的基本承载，其成熟程度将在一定程度上决定增值业务的类型及水平。尽管网络技术的发展会迁就用户的需求，但增值业务发展的成熟和完善终究要受限于网络技术水平，增值业务的发展终究要稳于固定通信网、移动通信网以及互联网的发展状况。换言之，三种网络各自发展以及互相的融合应用，为未来的增值业务的发展界定了基本的技术网络和平台框架。
基于现有的固定网、移动网和互联网，运营商们正千方百计在这些业已存在的网络之间建立联系，使这三个网之间能互相引用，这是在可以预见的未来会出现的景象。
