: 戴尔订单事件新进展 赔偿88000客户不满意

     “戴尔被指伪造巨额订单私降配置造成客户损失”事件最近又有新进展，当事一方的北京鸿亚国通信息系统有限公司通过其公关告诉PConline编辑称巳得到戴尔公司的反馈，戴尔公司将单方面提出88000元赔偿，但该公司仍然对其态度不满。

在鸿亚国通关于“戴尔公司伪造合同事件”的声明中就媒体之前“关于差错货物的数额和所涉及的金额”的质疑解释说，戴尔公司在本项交易中，所提供的配置不符的D610笔记本总数为144台，总价款为1375200元。在他们向戴尔汇出的1461100元货款中，其中85900元是为另外6台戴尔X1笔记本和1台戴尔GX208台式机订单一并支付的货款。有两份订单指向的7台电脑的产品配置并无差错，而且与此次纠纷无关。

　　至于合同印章和验货方面，戴尔公司在中国国内的订购合同单方面规定不盖戴尔公司公章，合同上只有用户的印章；根据戴尔公司的单方规定，客户对已接受的产品提出异议的时间应该是收货后的三个工作日，他们发现问题后在收货的第二个工作日下午，即与戴尔公司的业务代表多方联系要求解决问题，遵循了戴尔公司产品异议制度。

　　戴尔公司一直对外表示其销售模式为“直接销售”，但对于鸿亚国通这样的系统集成商来说，戴尔把他们当作最终用户，鸿亚国通认为本次事件的的性质是戴尔业务人员为牟取私立伪造客户订单篡改合同内容，与采取何种销售形式并无关系。

　　鸿亚国通对戴尔对此纠纷“目前尚不完全清楚，需要内部进行调查”的立场表示并不能接受。认为是戴尔的管理出了问题，以至于经过了客户的明确提示，长达数日之后仍然无法清楚了解其中真相。而且有证据证明，该公司早就向戴尔公司提交了传真文件，戴尔公司此前也早已了解此事。

　　负责处理鸿亚国通此次事件的公关对笔者表示，戴尔公司已经单方同意提供88000元赔偿的传真，已经证明DELL事实上知道自己错了，但他们对戴尔处理这一事件的态度和立场表示不能接受，希望看到戴尔面对事实，低下头来以重建信用，并赢得行业的尊重。

　　笔者就此事件试图与戴尔公司取得联系，但与此事件相关的戴尔公司客户服务部的张姓高级经理的电话一直未能接通，笔者通过电话录音希望第一时间取得联系，但截至发稿时为止尚未有戴尔公司的任何人与PConline联系解释此事。