维多利优惠服务再升级
近日，记者从广州国美获悉，国美一月一度的“零利日”将于6月21日再次启动，除了价格上的优惠升级外，服务也将全面升级。此外，广州国美首推“零客诉”概念，试图将维多利商城打造成国内唯一一家“零客诉”门店，消费者在“零利日”期间购物即享受一站式服务。与此同时，本周因恰逢国美永乐“年中大惠战”，届时广州国美将联动全场八大品类、国内外500多品牌家电，为羊城消费者带来一场多重让利的家电盛宴。
厂商不惜重本鏖战
据介绍，国美将每月的第三个周末定为维多利商城的“零利日”，在维多利的“零利日”期间，全场家电将进行“零利润”销售让利于民。广州国美总经理高集群告诉记者，所谓“零利润”就是剥除销售利润、销售成本及厂家利润之后按进价销售，公司不赚一分钱，让消费者在“零利日”里享受到便宜的价格。由于国美前两个“零利日”火爆的销售使各大品牌尝到了甜头，夏普、日立、松下、三洋、美的、格兰仕、老板等众品类的品牌，将进一步加大在本月“零利日”的资源投放，保证本月国美维多利商城“零利日”的销售。
广州国美宣称，本周末的“零利日”，国美维多利店将集中最具竞争优势的促销和特价机资源，进行普惠让利活动。届时，维多利店的全场商品平均降幅都在30%左右，最高的降幅达到60%，大部分商品价格将创新低。此外，在6月21日-22日期间，参与“零利日”的消费者在享受“零利润”的同时，光临维多利商城的顾客，即可获赠1000元现金卡，埋单出示即抵现金。
打造“零客诉”门店
据高集群介绍，此次国美维多利的“零利日”不仅在价格上优惠大升级，在服务方面也会大做文章。高集群称，维多利的“零客诉”要求不仅严格执行“诚久保障”服务体系，在此基础上设置了独立的客诉处理系统，减少客诉处理的麻烦流程，在“零利日”期间，所有客诉一律开通“绿色通道”，以保证维多利店的客诉必须在24小时内处理完毕。分析人士认为，当产品价格不再是左右消费者购买家电的唯一决定性因素之后，服务就显得至关重要。据悉，2008年是国美的服务年，为此，国美把服务的全面提升作为今年的工作重心，从商品供应、品牌发展、终端销售、客户服务等各方面进行强化，为顾客提供更优质的家电解决方案。
随着广州天气的升温，广州国美将空调销售列为“零客诉”的工作重点，并开始着手对空调服务进行不断升级，推出空调“即买即送即安装服务”等举措，并在原有10大免费服务基础上，推出多款空调6个工作小时送货安装的极速服务，同时更多型号12个工作小时送货安装同步，为消费者购买空调提供更多便利和放心。除了“零客诉”以外，维多利店的其他配套服务例如卖场提示标语及购物导航、物流配送和安装队伍等都会有全面升级。
