游戏规则二:
用户体验与提高粘性
进入Web2.0时代,主动、交互、个性、体验成为用户使用互联网的主流方式。在没有良好体验的前提下,互联网用户只要在网络浏览器上敲击另一个域名甚至简单地点击一次鼠标,就能够实现服务商的再次选择和新服务的体验。没有其他任何一项服务比互联网服务的转移成本更低。在这个意义上,访问流量和访问忠诚度很难统一甚至互相排斥。资本市场也清楚地知道,没有忠诚度的访问流量,商业价值很难变现。
通过有认同感的使用体验来提升用户粘性,是很多互联网企业在Web2.0的时代背景下做出的理性判断与选择,我们也能够看到企业为提升用户粘性付出的一系列努力,包括流量大与粘性强的互联网业务之间的多元化渗透、以及用户粘性强的互联网业务内部的互相渗透。例如,百度推出的百度贴吧和百度知道,是通过社区的方式增强搜索引擎的用户粘性;腾讯作为即时通信服务提供商,进入休闲类游戏并占据市场首位,都是进一步增强用户粘性的具体做法。
游戏规则三:价值导向
无论是用户流量还是用户粘性,整个商业模式体系中都离不开价值变现的最终环节,资本市场除了关注如何实现价值变现以外,更关注的就是如何实现价值的最大化变现。在现有业务模式中,电子商务由于掌控最有消费能力的高价值客户群体,所以得到了资本市场的独宠,阿里巴巴上市首日接近200%的股价上涨和高达318倍的市盈率说明了一切。当然由于B2B高端客户群体的绝对数量限制,所以电子商务企业为了跟上资本的脚步,也不得不在保证用户粘性、创新高附加值服务的基础上想尽一切办法持续提高服务用户的访问流量。
价值导向,不仅仅是指高价值的客户群体,还包括与相应客户群体相对应的高价值服务,高端用户只有在接受高端服务的同时才会呈现高度粘性,低端用户会则在服务对接的同时被自动过滤,而针对所有客户群体提供普遍服务的结果只能是高附加值用户的逐步流失。这就是为什么QQ虽然拥有2.5亿活跃用户但依然无法顺利切换到B2B电子商务网上贸易平台的重要原因,这样腾讯推出C2C拍拍网的商业逻辑就显得一目了然;这同样也就能够解释百度一声号角进入C2C电子商务领域的初衷。互联网草根的巨大流量如何在未来占据主流商业价值地位,不仅要看其群体内部结构的分化和升级,也取决于在这个过程中是否有高附加值的粘性服务与之紧密对接。
以访问流量为基础,以用户粘性为保障,以用户价值和业务价值为导向,是由资本主导的中国互联网市场的游戏规则。互联网服务的公众信息整合发布功能开始逐步转向高附加值群体的特定服务功能,服务属性已经超越新媒体平台而逐步走向企业级和个人级增值应用。从起点到终点,又从终点迈向新的起点,螺旋上升的曲线代表了中国互联网企业的业务融合与演进、市场竞争与合作的全过程。在中国互联网市场的运作规律越来越接近传统产业的背景下,探讨互联网市场的游戏规则也许还能够带给我们一些其他启示。
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