系统升级造成用户资料出错
市民高先生反映：我于1998年5月28日以自己的名字办理了代办公用电话业务。今年7月15日交费时，付费清单上的付费单位忽然变成了“代办公话唐桂平”。我从未更改户名，也不认识此人，合同号也由我的1213843231，变为1219142079，而且在缴费项目中，公话市话酬金一项也没了，电话费被多扣了。我从7月18日就向网通客服反映了此事，但一直没有答复。
回复：网通北京市分公司客服中心负责投诉的李霞女士称，前段时间由于系统升级造成了用户资料出现错误。李女士称，“唐桂平”是高先生接手该公话前的上一户主，合同号也是该户主的。同样由于系统问题，致使本应按照市话通话总额35%减免的“公话市话酬金”未扣除，但7月15日所收的5月21日———6月20日的话费总额应无误。如果用户对当月话费持疑问，客服可帮忙查询话费清单，但由于查不到市话通话记录，所以只能提供长途通话清单，计算长途话费。
反馈：8月5日下午，高先生告诉记者，网通工作人员已与其联系，称出错的“公话市话酬金”将在8月15日前其交话费时一并给予减免，错误的户名及合同号也会同时更改。
本报实习生 刘荣
