《IT经理世界》：IBM的狂想与创新

　　新狂想计划

　　IBM在内部设立逆向反馈渠道的做法由来已久，自IBM老托马斯·沃森时代就为打破“自上而下”的管理机制，设立了“向上级递送写着自己想法的纸条”的“Speech up盒子”，但是这些传统的讨论问题方式对于现阶段的IBM——分支机构散布在世界各地的全球企业而言，作用就显得相对有限了。

　　但是互联网技术为IBM确立了一种全新的“脑力激荡”方式，来完成创新和决策，令很多类似于“新视界”这样产生于“民间”的好点子最终得以实现。

　　“金点子ON起来”只是IBM在大中国区做的一个区域性的创新大讨论活动，早在2000年，IBM就试图让员工在会议室内不设定目标地做脑力激荡，只谈自己对未来世界的期望，最后结果也还不错，于是出现了以脑力激荡进行决策的雏型。

　　2003年7月，IBM内部发动了一次破天荒的大胆试验，IBM发动公司员工在内部网上对IBM的价值观发动了命名为“Values Jam”的三天大讨论，包括CEO在内的5万员工参与其间，尽管这场各抒己见的大讨论产生了9300个点子，甚至引起了一些混乱，但最终，“Values Jam”的大讨论提出了191个不同的建议和创意，有35个是IBM上下能够立即达成一致，并且可以立即实施的。通过这次大讨论，明确了IBM全新的企业价值观，IBM逐步放弃硬件业务，确立了以提供企业创新咨询服务为主轴的新业务方向。

　　同时，IBM还由此确立了一种全新的群策群力的扁平化机制——透过网络举行集中式脑力大激荡(简称Jam)。

　　2006年，IBM 业务咨询服务事业部战略与变革咨询服务全球负责人Marc Chapman在全球范围内访问了765名CEO，并发布了一份2006 年发布的全球 CEO 研究，该研究显示，这些全球CEO中有45%的人认为，企业创新的关键来源是最普通的员工，而专职于创新研究的研发部门提供的创新不到20%，另外，有35%以上的CEO认为，企业外部创新的来源于业务合作伙伴和客户。这样的结果更加坚定了IBM的观点:普通员工、业务合作伙伴和客户则是最好的创新资源。

　　一个全新的“狂想”计划也就这样开始了。

　　今年8月初，IBM邀集来自17个国家的员工、员工家属以及67家选定的客户，围绕未来业务方向，针对设定好的“交通、健康医疗、环境永续与金融商务”四大议题展开热烈讨论，3天时间内，有5万人参加了进来，并汇集出各自不同的想法。IBM的相关网页上，已经集合了5万多人的智慧:搜集3万多个主张，诞生了3700个独立的创意。平均10秒就有新想法诞生。

　　对于交通，IBM的业务合作伙伴北京富通提出的一个点子是:将全球物理定位系统安装在汽车和手机上，由此可以远程遥控引导交通不熟悉的人轻松地达到目的地。神州数码认为，当交通发展的高级阶段的时候，应该开发自动驾驶，就像飞机一样，能在高空进行无人驾驶巡航……

　　尽管每个讨论板块在初始时都有些杂乱无章，但是IBM为了保障讨论的成功，实际上还是设立了非常严谨的管理机制。据为Jam提供技术保障的IBM全球企业咨询服务部亚太区人力资本管理部负责人Wayne Peat介绍，四个主题以及相关的子主题都会有监督和管理人员参与，鼓励参与者提出一些更加集中、更加建设性地、能通过IBM技术和行业创新能力得以实施的点子。

　　如IBM中国区首席技术官叶天正在“Jam坛子”的卷首写道:Innovation Jam肩负着如此重大的使命，因此我觉得有必要强调一下Jam和普通博客、聊天之间的区别。

　　叶天正说:“Innovation Jam讨论和探究如何将IBM的新技术、工具和行业预见能力(许多是首次公开发布)与当今社会的前沿洞察和研究相结合，来创造新的市场机会和商业合作契机。我们的目标是:为当今商业和社会上最重要的一些问题提供解决方案。因此Jam内讨论的观点必须和设定的话题有关，而且是没有实现的，必须是具体的、非感性的”。

　　据Wayne Peat介绍，Jam的最底层协助者是营销部门与人力资源部门的职员，他们三天之内一直兢兢业业地在协助参与讨论者，并随时翻译整理出最热门的讨论议题。另外，IBM在全球的上千名技术专家也将轮班上线，充当各个方向的技术顾问，保障创新的讨论时刻能够精炼和聚焦。

　　另外，每个板块都设立了“联合负责人”来引导讨论的方向，并确保讨论的“集中”，IBM大中华区CEO周伟就是第一阶段“交通”话题的两个“联合负责人”之一。

　　三天的活动结束，IBM的专家小组接手讨论结果，并从中挑选出了那些讨论数最多的创新方案，把一些已经被商业化，或离现有技术太远的想法都剔除掉。9月，IBM会进入第二回合的Jam，和“新视界”的实施一样，第二阶段参与者和前一阶段“大杂烩式”的参与者已经有了很明显的不同，参与期间的主要分为两大类，一类是技术专家:各主要实验室的工程师，另一类是行业专家:GBS(全球企业咨询服务部)和IBM商业价值研究院的专家，第二阶段的讨论已经距离真正的商业化非常之近了。

　　9月15日“Innovation Jam”第二个阶段结束之时，每个被选中的点子语境有了比较细化的技术和商业操作方案，但是谁能够成为“钻石点子”，最终获得这1亿美元投资，还要等到今年11月以后。但是有业内人士认为，这场规模空前的脑力大激荡，已经为IBM树立了一个具有非常超前意识的全球企业形象。这种形象所带来的积极影响和商业价值，可能要远远大于那个获得1亿美元并实现商业化的“钻石点子”本身。