比特网(ChinaByte) 1月21日消息(李群) 近日，关于北电为360buy京都商城提供呼叫中心解决方案的签约仪式在京举行。
根据此协议，北电将为360buy京都商城提供的呼叫中心解决方案包括北电旗舰级交换机CS1000，以及与合力金桥公司合作提供的北电M3900系列数字电话、北电ACD PBX排队机、CTI LINK和录音系统等。该解决方案可以帮助360buy京都商城实现全IP化演进。
360buy京都商城是国内B2C市场最大的3C网购专业平台之一，在北京、上海、广州分别建立了物流中心。2007年底，该公司的日订单量已经达到1.5万单/日，而2008年预计将达到3万单/日。目前，360buy京都商城的呼叫中心系统包括300个席位，其中北京150个，上海100个，广州50个。而随着业务领域和范围的不断扩大，扩充呼叫中心成为360buy京都商城的迫切需求。360buy京都商城CEO刘强东表示，公司还将在成都成立一个300线路、预留1500个席位的呼叫中心，以更好地解决售后服务，增强消费者的购物体验。
据悉，在过去的5年中，北电在全球共部署了6万多个联络中心和8000套自助服务解决方案，可支持400万个坐席，处理每天7000万次的呼叫数量。北电大中国区企业网络部总经理黄彦文表示：“随着业务的发展，呼叫形式已由原来单一的以声讯访问为主，转变为多种媒体手段的组合，将Internet、PSTN、CTI技术、视频一级各种软、硬件真正集成为一体。这种发展趋势对呼叫中心整体解决方案提出了新的要求，即高稳定性、高处理能力、所谓‘无代演进’和长期优质的服务。”
