实达外设：专心做产业 更要扎实做服务

　　2005年上半年以来，有关实达集团的各种传言和猜测充斥着各大媒体的重要版面，实达外设作为实达集团最优质的资产以及最大的底牌也以这样一种意外的方式被公众所熟知。

　　在一直处于独立发展状态的实达外设看来，任何企业的长大都会经历风雨，如果一个企业真能被各种传言、猜测击垮，那是它自身发展存在问题。据公开的销售数据显示，2005年上半年，在纷纷扰扰的传言中实达外设仍然实现了整体利润同比上升15%;应收帐款进一步优化，终端产品同比增长88%，税控收款机增长50%，IC卡机具增长78%的好成绩，实达外设在经营上稳健良性发展，以及它在邮政、金融、电信、税务等行业外设市场的强劲号召力由此可见一斑。

　　或许，在很多不了解实达外设的人看来，实达外设能够在危机中实现业务的增长只是一种品牌的惯性。然而，如果我们仔细审视17年来实达外设的发展轨迹就可以发现，这应是实达外设多年来专心做产业，同时扎实做服务而获得信赖的结果。

　　正如实达外设总经理胡建容所说:“提升客户价值的目的是取信于客户。实达外设始终坚持以客户价值为导向，无论时局如何变化，我们保障客户的利益不变”。他认为，采购只是一项合作的开始，行业客户信息化的运营质量，从根本上来讲，取决于企业在产品漫长的使用周期内的所提供维护、支持、升级等服务。因此，实达外设先锋服务始终坚持以技术为锋、管理为盾、质量为控。在国内最早通过ISO9000质量体系认证的服务、最早建设数字化管理平台，率先提出并执行4A级行业规范。在行动上，坚持每月巡回服务和每年至少两次的服务万里行活动，活动对象涉及金融、邮政、电信、保险、教育、税务等近30个行业的重要客户，客户服务满意度一直保持在97%以上，大大提高了实达外设先锋服务在客户端价值链中的贡献与地位。负责实达外设服务管理工作的简智贤总经理认为，公司一直坚持地把服务作为独立的产品和品牌来长期运营，扎实做强服务。