中青旅ERP成功经验 以企业需求为圆心画圆

　　信息化应该以需求为根本出发点并没有错误，但是在实践过程中很多企业的信息化都选错了出发点。有人说，信息化太虚无，让人摸不着头脑。其实这就是因为企业没有找到自身真正的需求，总觉得哪里都应该信息化、哪里都可以不去信息化，通常在这种情况企业就开始了项目的选型，甚至实施，最后的结果可想而知。如果企业不能真正把握自己的需求是什么、如果不能精炼出眼前最需要信息化的环节是哪一部分，还不如原地踏步等这些问题理清以后再去真正考虑是否需要信息化。

　　搞信息化就像画圆，一定要以企业需求为圆心，以行业特点为半径画圆。

　　中青旅控股股份有限公司是国内旅行社行业中A股上市的惟一一家，同时也是国内第一家全面引入ERP的旅行社。杨寅立作为中青旅的信息技术部副总经理，自1990年起就在中青旅实施信息化建设，使中青旅信息化不断上新台阶。他的经验之谈是：搞信息化就像画圆，一定要以企业需求为圆心，以行业特点为半径画圆。

　　整体规划 分步实施

　　旅游业是一个信息密集型的行业，几乎每个业务环节都跟信息有关。但是在过去很少旅行社会把信息化提到高度。“一方面，由于旅游业的门槛较低，资金和技术要求都不高，形成了整个行业规模小、散、乱的局面。即使有公司意识到要通过信息化来提高效率，也只停留在简单的操作上。另一方面，整个旅游行业的利润比较丰厚，大家都感觉没有信息化的必要性，没有形成信息化的氛围。致使整个旅行业信息化状况与其对信息的高依赖性相比显得非常落后。”杨寅立认为。

　　值得庆幸的是，公司领导层意识到：进行中青旅的信息化建设是提升企业自身参与国际竞争能力的必要手段。因此，从战略上确立了公司信息化的发展部署。2000年6月电子商务网站“青旅在线”开通，同年8月十几家连锁店在北京城区开业，中青旅走上了“电子商务+连锁店”的销售模式。但是公司的业务量升幅巨大的同时也带来了一个问题——业务量及人力成本也飞速增加导致业务处理人员异常繁忙甚至出错。业务规模的迅速扩张和销售模式的转变需要信息技术的强有力支持。尤其在连锁店建立以后，异地销售必须要业务系统来支持。据杨寅立介绍：“当时，公司内部也正在运行一些自行开发的小系统，但是难以满足业务规模快速增长和销售模式转变的需求。2000年底，公司开始了信息化的整体规划和选型工作。经过深思熟虑和综合考察评标，我们最终选择了山东浪潮通用软件有限公司，作为其长期的战略合作伙伴。中青旅成为国内第一家全面引入ERP的旅行社。”

　　杨寅立仔细地分析了旅游业的特点及企业不同阶段的需求制定了实施规划。他把中青旅的信息化建设分为两期，第一期是公民旅游(出境游)，另外一期就是入境旅游。第一期项目主要实现旅游业务处理和财务处理功能，主要包括连锁销售系统、国内团操作系统、出境团操作系统、单团核算系统、财务系统等，从而实现旅游业务从开团、销售、单团核算到财务的集成处理。第二期项目主要实现入境游子系统以及CRM系统，目的是把客户资源整合起来。而最终要完成这两个项目需要三年的时间，并且在每个时期也会根据一些变化做相应的调整。旅游业的信息化是一项综合性、时效性很强的系统工程，不可能一蹴而就。为此，杨寅立采取“统筹规划、分步实施”的措施。

　　需求决定“命运”

　　ERP系统作为以信息技术为依托的先进管理模式，它最终体现了一种“人尽其能，物尽其用，才尽其职”的管理目标。因此，它必须和不同行业的管理特点相结合，满足不同行业用户管理上的个性化需求。而旅游行业在实际操作中人为因素多，可变因素多等特点是实施信息化艰难的主要原因。所以业务部门的一些问题，尤其是涉及到业务部门切身利益的一些问题，IT部门很难触动。