如果从1999年导入理念、2000年发布入门级软件算起，CRM在中国已经迈进了第六个年头。对于日益精明的中国CRM用户来说，2004年有什么值得期待的事件将要发生呢？

　　一、微案值市场出现令人心动的价格

　　如果以价格为标准划分国内的CRM市场，我们把100万以上的称为高案值市场，10-100万称为中案值市场，2-10万称为低案值市场，2万元以下称为微案值市场。

　　2004年，部分有影响力的CRM厂商，出于培育市场、获取未来市场份额的战略需要，有可能在微案值市场的价格上"放水"。力图介入CRM市场分一杯羹的软件商，切入技术含量低的微案值市场、以低价格快速吸引微型客户，是"试水"的首选手段。联想到入门级财务进销存软件的市场局面，800元一套的简易单机版、2680元一套的专业单机版、9600元一套的5用户网络版……，能达到这些价位而又能满足基本需求的CRM软件将不只是零星的一、两款。

　　低价永远是打动用户的有力武器。低价不可避免地带来了"鱼龙混杂"的现象。考虑到未来的升级、数据迁移的风险，产品系列齐全的实力厂商的微案值产品更容易获得用户的青睐。

　　二、第一集团厂商领跑优势渐显，低案值以上市场选型难度减小

　　国内的CRM主力厂商大多成立于1999年-2000年。经过三、四年的"长跑"，它们逐渐以各自鲜明的特点赢得了相对优势，形成了领跑的“第一集团"。如MyCRM的公关宣传与会议营销在业内颇有口碑，PowerCRM在特定垂直行业的定制市场一枝独秀，SynleadCRM以产品的技术和商务功底见长，TurboCRM凭借其顾问咨询能力在中案值市场屡有斩获……