CRM系统的运用是烟草商业企业实现由市场营销向服务营销的转变的重要举措，CRM系统的运用，让客户经理更加全面的了解经烟户的销售动态，充分发挥了信息优势，对他们的卷烟营销工作也带来了诸多的便利，具体表现为：

　　一、CRM系统建立了一套完整的经烟户基础信息档案，对经烟户的编号、地址、电话、经烟户ABC分类等信息都有详细的记录，便于客户经理在走访中针对经烟户分类情况，采取差异化服务，提高工作效率。

　　二、利用CRM的数据查询系统，便于客户经理及时准确掌握辖区内经烟户的销售情况。对经烟户的销售数量、销售额、产品结构比等指标定期进行纵向和横向比较。纵向比较是指通过前后几个时段的销售业绩来反映辖区销售情况。横向纵向比较是指将自己某一时段的销售业绩与其他客户经理进行对比。通过对市场的分析研究，可以发现市场变化的特征及发展趋势、经烟户的需求变化等有价值信息，并利用这些信息在实际工作中针对客户的不同情况进行管理，有目的地指导客户的经营，开拓新的销售空间，提升经济效益。

　　三、利用CRM系统的访销日常管理功能，使客户经理写的日记、分析报告、计划等信息全部存档在电脑内，实现无纸化办公，便于客户经理之间互相学习，实现信息共享，更加全面的了解市场情况，对信息的上报也更为及时、快捷。通过CRM系统能对销售任务完成情况有一个更为直观的了解，便于我们工作的调整。

　　四、CRM系统把客户的投诉放在一个重要的位置，对投诉经烟户的编号、受理时间都有明确的记录，便于提高工作的针对性和工作效率，提升客户的满意度。