新经济是全球化分工体系的明显特征，网络信息科技的发展促进了企业的快速扩张，有效联接消费者、渠道及供应商之间的高度信息整合。从ERP在上个世纪末逐渐盛行与普及之后，SCM、CRM紧接着起了推波助澜的信息化发展作用，对于及时精确、快速响应的市场需要，为企业提供了有效的解决应用方案。

　　笔者有幸正在参与任职单位新阶段企业信息化整合项目的推动，面对眼前这些专有词汇与信息管理工具，其实心中观念的定位非常清楚，决不是为了赶时髦而趋附流行，而是依据企业的实际需要，通过这些高效的科技支持与虚拟企业合作联盟的概念，来发展这种以产品或服务为核心的商务模式。

　　现今企业迈向全球化的竞争，依赖的不再仅通过大资本重投入的粗暴手段，而是往往在创新流程上充分运用了企业独有的核心竞争力，这股力量的来源，则是企业知识无形资产管理的运用效率与效果所体现，所以人才创新与流程创新将会是新世代商务运作的致胜关键。

　　我们从斯堪地亚Skandia公司所提出的报告中了解，知识资本包括了三种形式：人力资本、结构资本以及顾客资本，简单描述如下：

　　1.人力资本：融合了知识、技术、革新以及公司个别员工掌握自己任务的能力，也包括了公司的价值、文化以及哲学。举例来说，专业的知识技能、管理与领导能力、创意思考等，都属于这一类。组织内部的人员是否不断的试图提高自己的知识技能，以及组织内部的知识是否有良好的流通跟共享，都会影响组织的人力资本。

　　2.结构资本：软硬件、数据库、组织结构、专利、商标等支持员工生产力的组织化能力。也可以说结构资本是人力资本的具体化、权力化以及支持性的基础结构。包括专利、知识产权等用以创新的资本以及基础建设、信息系统、企业流程等维系组织运作流程正常的资本。

　　3.顾客资本：原始的Skandia模式中，顾客资本是包含在结构资本之中的，后来将其分出一支，是强调顾客资本的独特与重要性。学者认为组织在处理与顾客的互动时，不应该和面对合作伙伴或者员工的态度相同，而且这种关系的重要性，可以说是组织最主要获利的来源。内容包括顾客关系、品牌商誉、市场定位等。

　　从上述三种形式的知识资本来看，绝大部分企业和咨询业关注的重心，在于第一种人力资本的形式，目前各个企业所推广的学习型组织、实践社区、企业BBS等，均试图加强组织内部知识的共享与创造，然而在用以衡量评估上，可惜尚未有具体成效，但在市场潮流的推动下却蔚为时兴，其中不免有商业炒作之嫌，然而人才创新仍是目前学术界与实务界积极深入研究与运作的重要课题。