调查预测，未来6年，美国和主要欧洲国家的CRM软件市场可望出现每年9%的增长速度，而此前CRM的增长速度只有3%。ERP软件的投入在未来6年内将保持7%的增长速度。

　　分析人士指出，CRM和ERP的增长主要归功于医疗、保险业对IT投入的增加。不论是企业还是个人用户，开始大量投入资金建立客户界面系统。此外，下一代技术的日益成熟也使这种应用更加稳定，价格更低。