现阶段的一个现实是,作为IT零售终端环节的主力军,IT卖场们受到了来自各方面资源的青睐。但我们可以看到这种资源导向也同时加速了卖场之间的竞争。
如何更好地服务于最终客户和渠道,在竞争中体现自己的特色,卖场们从服务、管理、流程、运营等各个角度展开了竞争。在这一进程中,作为能够直接触及和影响消费者行为的网站,自然也就成为各卖场展开竞争的重要手段之一。
作为统治中国IT零售业的各电子卖场来说,卖场里成百上千家的商户信息地更新是按秒来计算的,消费者不可能时刻在卖场里关注自己需要的产品信息,他们需要通过互联网这种快速便捷的方式及时满足自己的信息需求。这种需求成为卖场网站存在的初衷。
但是现阶段环境使得这种简单初衷,更为准确的说,是一种简单职能,不能满足各方面竞争的需要。现实要求卖场网站们进行变革,这是一个应该注意到的趋势。
有关调查表明,现阶段几乎所有的IT卖场都具备自己的网站,但由于考虑初期的成本投入比较大,而相对的回报和作用不明显,很多卖场对网站的投资建设处于停滞状态。
比如说百脑汇北京卖场就并没有网站与其配套。鼎好也只是在中关村在线下设立了自己的“鼎好电子商城专栏”。
百脑汇总部营销企化协理杨淑蓉坦言:“做网站,投入和宣传支出是很大的,我们要考虑股东是否愿意拿出大笔资金去做。北京百脑汇只有8400平米的营业面积,而且客源稳定,会上网的人也没有不知道Buynow的。我们现在首要的任务是在有限的资源下考虑做什么是最直接、最有效的,根据自身特点填补我们的需求。”
杨的理由很充分,很直接了当地摆出了经营者的心态。“有投入,必须有产出。”
海龙是国内最为著名的IT卖场,但是海龙资讯网却鲜有人知,事实上该网站已经存在2年之久。海龙资讯网负责人李惠民坦言,现在身上的压力很大,“按照管理层战略,网站在海龙‘水泥+鼠标’的卖场战略结构中占据着重要位置。”
可是,投入的目的就是为了产出,残酷的现实摆在李和其他IT卖场网站负责人的面前,只有盈利才能支撑原本的初衷。但事实是,几乎大部分卖场网站都应对乏术。
如何将简单职能扩大,将更多的增值、可以赢利的内容加到网站中来,是网站管理者们必须回答的问题。
简单现状
目前电子卖场的网站主要有两种性质:一是以导购性质为主,如海龙资讯网;一是以盈利为目的,如PConline.
拿海龙资讯网来说,其定位是导购性质的。网站40%-50%是卖场商户的信息,消费者可以事先通过海龙资讯网了解到所需产品的最新信息,如打折、促销、商品所在商铺号码等。而这些信息大部分是免费刊登在网站上的,只有一些含带报价功能的业务会收取一定的费用。
事实上,这些功能已经不能另某些商户满意,海龙卖场里一家专营PDA的店面负责人讲:与其一个月交三、四百元在海龙的网站上登消息,还不如自己建个网站,这样,公司简介,产品介绍和交易方式等一应俱全,客户可以很有针对性地了解公司的所有产品,双方联系也比较方便,交易方式也更为自由。
面对置疑,李惠民却有自己的观点:商户自己建网站和在海龙资讯网上登消息,就像路边小摊贩和超级市场,小摊贩卖的东西品种单一,信用也没有保证,而超级市场里商品繁多,相应的信誉也有保证。海龙七年来在IT零售行业树立了良好的口碑,其所售产品实行双重质保,先行赔付的信用体系,保证消费者在海龙资讯网得到的信息是最新、最真实的。