过去，商业零售企业只是中间人，将商品从生产商那里传递到消费者手里，而现在，零售商必须要参与到生产商生产计划和控制中去，及时地将消费者的意见反馈给厂商，并帮助厂商对产品进行改进和完善，将消费者的意见迅速反馈到生产中，不再像以前那样简单地当二传手或者电话话筒。零售商也能因为自己“适销对路”的产品，提高顾客的购买度、忠诚度，使自己在同行竞争占有主动权，形成企业经营的良性循环，变供应链为价值链，真正体现商者无限、相融共生的企业形象。

　　其次，确保运营和采购之间的有效沟通，做好“中间物流链”的工作，防止“信息孤岛”产生以及门店缺货,顾客满意度、忠诚度下降等一系列问题的出现。运营和采购之间的沟通不畅是缺货的关键因素。在商品管理方面，由于信息不畅通，总店采购部门不能很好地把握各门店的差异需求，往往在采购过程中只是凭经验下单，使得有些销路不佳的商品长期滞留在货架上。同时也因为商品滞留使得没有更多的货架来摆放畅销产品，导致资源极大浪费。在数据管理方面，由于系统落后，总部和门店数据库数据常常严重不符，经常会出现门店经理已在系统上下达订单，而采购系统却没有给出相应的补货提示，导致门店缺货。

　　“终端为王”，必须做好终端销售的工作。零售商的最终目的就是把商品卖给消费者，实现利润。相对于其他行业，零售行业顾客的忠诚度应该说是最低的，往往是哪家便宜去哪家，哪家好处多去哪家。为了吸引顾客，抢占市场占有率，商家往往只能使出打折促销这样的“杀手锏”。那么，对于商家来说，何时打折、哪个分店打折、什么商品打折、打几折等等这些对促销商品和促销人员的管理，也成为了比较头痛的问题。因为商家不光要保证营业额的增加，还得在增加营业额的同时确保利润率的增加。总部要想实时、准确、完全地掌握到这些终端数据，然后对异地的各分店的商品定价、打折促销做出正确的决策，显然只有信息技术才能做到。