HOLLYCRM(合力金桥软件)公司是国内最大的Call Center(呼叫中心)和CRM(客户关系管理)解决方案及服务提供商之一，有8年承建呼叫中心的历史，其呼叫中心解决方案实现了先进的CRM(客户关系管理)理念与先进技术的无缝融合，致力于成为“企业建设呼叫中心的长期战略合作伙伴”，并能为客户提供“呼叫中心一站式服务”，为企业呼叫中心的建设提供相关集售前咨询、售中项目实施、售后技术支持及系统运营管理咨询等全程服务；HOLLYCRM(合力金桥软件)可以为企业提供从大型呼叫中心平台到中小型呼叫中心平台、单点建设到分布式组网、传统电话接入方式和多媒体接入方式等多种平台选择和组网方式。

　　HOLLYCRM(合力金桥软件)可为客户提供统一的应用平台，并采用J2EE架构，B/A/S多层体系结构，将呼叫中心的主要基本功能抽取出来，模块化和产品化，结合呼叫中心的系统管理和运营管理，能够实现快速部署应用。

　　服务

l        咨询服务	l        系统集成	l        外包服务
Ø        战略规划 Ø        业务咨询 Ø        技术咨询 Ø        运营管理 Ø        项目管理 Ø        项目监理 Ø        运营指导	Ø        项目管理 Ø        需求分析 Ø        方案制定 Ø        集成实施 Ø        定期巡检	Ø        人员招聘 Ø        人员培训 Ø        系统维护

　　解决方案

　　* 总体结构

　　从呼叫中心的建设角度分析，系统将分为系统平台和业务应用2大部分：

　　> 系统平台

　　是呼叫中心的基础，实现了具体服务电话的接入和处理，由硬件设备、系统软件和平台软件构成。

　　系统平台主要包括接入设备、CTI、IVR、录音、外拨、ICC、短信平台及数据库、存储、应用软件等硬件和软件。

　　> 业务应用

　　是呼叫中心的灵魂，与企业的客户服务流程结合，通过软件实现了具体的业务功能。

　　业务应用包括呼叫处理、业务和应用、系统管理和统计分析等功能。

　　业务和应用支持多种系统平台，即同样的业务应用可以在不同的的系统平台上运行，当系统平台发生变化时业务与应用能够继续适应新的平台来运行。

　　* 特点

　　1. 根据企业的实际情况，可以选择从高到低的不同档次设备进行组网，以适应不同企业对呼叫中心建设的规模、投入的要求；

　　2. 支持多种形式的远端座席，适应企业对服务地点分布的要求；

　　3. 提供电话、传真、短信、Web、Email等多媒体接入能力；

　　4. 支持文本交谈、伴随浏览、网页回呼等功能；

　　5. 提供灵活的路由功能，能够灵活定制系统的路由策略；

　　6. 提供自动语音服务的支撑，可以结合TTS和ASR软件，实现高水平的自动服务；

　　7. 提供基于B/S架构开发的应用软件，界面友好，方便部署，维护简单；

　　8. 应用软件具有跨平台支持能力，支持Windows、Unix、Linux等多种操作系统；

　　9. 应用软件支持系统平台的平滑无缝升级；

　　10. 对IVR流程进行图形化拖拽定制，不需要客户进行软件编码，提高了企业在呼叫中心运营方面的能力；