2004财年，速达软件(8623.HK)的销售和利润分别增长50%和108%，达到5873万和3243万港元，利润率高达55%。另外两家本土管理软件厂商，金蝶和用友，销售增加的同时却利润下滑，利润率相应走低，只略高于10%。
“55%的利润率如何做到？又能否维持？”当速达软件创始人兼董事长岑安滨面对这个问题，他绕了个大圈子，去讲一段创业故事。在他眼里，这不是一个财务或者管理问题，而是一种生存哲学。哲学说清楚了，问题也没有了。
Intuit的玻璃房子
1984年，斯科特·库克还在宝洁公司上班，他每天晚上回家，都会看见做会计工作的妻子疲惫地做着财务统计，枯燥而机械，夜夜如此。库克认为商机隐于其中，就找到在斯坦福大学任教的朋友，“我们设计一套帮助我老婆作账的软件，让她从机械工作里解脱出来，这肯定大赚！”
Intuit由此诞生。主打产品是Quicken和QuickBooks，前者用于个人理财，后者服务小企业。不同的个人之间，不同的小企业之间，80%的财务和管理需求是相同的，并且都不愿意在这上面投资过多。Intuit就针对性地解决掉这80%的相同需求，保持价格低廉、浅显易懂、用户能很快上手的特点。
岑安滨说，Intuit产品和微软的Windows、Office有一个本质的相同，就是只要产品研发成功，成本就基本固定。“多卖一套软件，销售收入就都转作利润，微软的Windows/Office业务利润率高达98%，它卖软件比直接印钞票赚得还快！”而做比如ERP之类的定制软件，费用跟着销售额往上走。
1989年，Intuit否定了微软提出的兼并提议，二者正面竞争。双方力量悬殊：微软拥有4000名雇员，年营收8亿美元，而Intuit只有50人、1900万美元。但直到1993年，Intuit仍保持低端财务软件市场60%的份额。微软掌握超过Intuit市值4倍的现金和大批顶尖程序员，却束手无策。1996年，微软不惜再次开出高价收购Intuit，但被监管机构以“反垄断”为名否决。微软到现在也没能动摇Intuit的市场地位，它的软件卖给了30%的美国小企业。
秘密在哪里？Intuit在英文里是“直觉”的意思，它只需要用户用本能的理解就能操作软件，达到极高的易用性。只要直觉，不需思考。
90年代末赴美谈判的时候，岑安滨见识了Intuit的“心脏”：可用性实验室。这是一个在西方电影里常常见到的一间类似于证人指认嫌犯的玻璃房子，从里面看不到外面，从外面能看到里面。房子里摆着电脑，安装上Intuit财务软件，被请来的用户在房子里操作软件，从技术到市场的各部门职员聚在房子外面观察用户的一切表现，比如挤着额头，或者十分之一秒的迟疑。他们争吵不休，推测什么原因导致这些细微的反应，然后做出修改……
直到新用户被观察到在第一次试用就能流畅愉悦地操作，软件被认为“易用”，就大规模复制，然后推向市场。Intuit的策略是，让用户在不知不觉中被这种“直觉”软件“黏”住，欲罢不能。
实际上，Intuit的策略全球畅行。在北美和英国等地设有20个分支机构，并在欧洲和亚太地区拥有合作伙伴，包括中国。
速达真相
90年代初，岑安滨在美国拿到学位。作为一个“老海龟”，岑认定要做点事情。“西方现成的好东西太多了，我们没必要从头研究，可以引进点什么到中国来。”
打定主意做软件，岑安滨开始梳理巨头名单，看谁可以模仿。从微软到甲骨文、从SAP到Siebel，大多数软件要么把界面换成中文就能卖到中国，比如Office，要么需要费很大功夫做本地化的定制，比如SAP的高端ERP。目光最后盯在了Intuit身上，这就是正想要的：既能大规模复制，又存在一些本土的转换障碍。
速达在1999年推出第一套产品，对QuickBooks的界面设计和工作流程次序几乎是原版照抄，只针对中国特有的财税制度和财务实践做出必要的修改。“一个按钮都不要改动，是左边就左边，不要放到右边，”岑安滨说，“因为每一处都体现Intuit日积月累的精髓。”这就是今天占据中国中小企业财务软件零售市场80%以上的速达财务软件。
