CRM系统在1999年进入中国后，给中国中小企业带来的是观念上的对客户关系管理的重视，使80%的中小企业客户认识并产生了对CRM的需求。这个先进的营销理念在中小企业的实施中是非常依赖于CRM软件工具的，但是多数中小企业在实施CRM的过程中却遇到了很大的阻碍，大大限制了这种先进的营销管理思想在中小企业的普及和生长。

　　今天，市场上出现了一些相对便宜、实用的CRM系统。但中小企业市场仍然反应平静，也令厂商们伤心无比，厂商们的主要市场份额仍然来源于大型客户，似乎中小企业需要CRM，但是又不愿意实施CRM。

　　其实原因很简单：中小企业实施CRM系统隐藏着高成本和高风险。

　　我们为一个中小企业(10个销售人员)简单算一算，就知道中小企业要实施CRM系统，真正要花费多少。

　　费用包括：一套简单易用的CRM系统(市场平均价格)加上服务器投资、数据、硬件维护费用、IT人员费用、培训、实施的时间成本(客户化设置和安装调试)等，企业第一年的最低预算也要5万元人民币。即便如此，仍然不能保证CRM的实施是让中小企业满意的。

　　Gartner Group最近指出：绝大多数实施CRM项目的企业低估项目成本的40%—75%。

　　许多公司仅仅计算CRM项目中最明显的成本，例如购买软件和咨询开支。事实上，CRM项目还有许多其他的花费，例如项目规划、培训、测试、文本化、软件集成和项目管理。

　　但月租型CRM的出现正是“柳暗花明又一村”。目前在中国CRM市场上出现的XToolsCRM就备受行业瞩目和中小企业的推崇。

　　月租型CRM的高贵之处在于：月租型CRM是企业级的客户关系管理解决方案，企业的销售人员或管理者通过各自的帐号，分不同的权限来管理个人或整个企业的客户关系，此系统全面包括了传统CRM的所有的模块功能，这些模块能够记录中小企业关于客户的所有关键数据，包括客户和联系人的管理模块、销售机会模块、合同模块、服务模块、市场模块、费用模块、分析模块等。

　　月租型CRM系统的不贵之处在于：企业主可以按月付费使用此专业的CRM系统。这样免去了中小企业主在使用传统的CRM时所带来的费用和风险，比如高额的软件购买费用、购买服务器费用、安装调试花费的时间、专业人员的维护、应用成败的风险等。这样，10人的企业只需要几千元/每年就可以完全自如地管理客户和销售团队。

　　XToolsCRM把价格定在最低198元/每月，已经令行业产生了相当的反响，不亚于当时的单机软件的“红色风暴”了。XToolsCRM并不希望带给行业震动，而是希望更多的中小企业最终会得益于在线租赁的CRM服务形式。月租型CRM也将真正推进中小企业信息化的发展！(完)