CRM重新整合了协和集团的客户资源，使其原本“各自为战”的销售、服务人员等等开始真正地协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队。
由于历史原因，房地产行业的信息化相对于其他行业来说相对薄弱，面对当前市场与技术的新挑战，房地产企业不可能、也没有充足的时间通过按部就班的、分步到位的方式构建企业的信息化，他们需要综合、全面的考虑和规划整个企业的信息化。
房地产企业作为资金密集型的行业，其信息化将涵盖企业的财务管理、预算管理、资金管理、筹投资管理，项目管理、项目成本管理、合同管理等。还包括房地产前端的销售管理、后期的物业管理等。然而由于房地产行业项目化运作方式、集中化管理模式的推广，这些业务范畴之间的联系非常紧密，缺一不可。
因此，一个整体化的、构建在一个信息化平台、无缝衔接业务模块的房地产整体解决方案将是房地产企业的首选。
而房地产企业的瓶颈和重点是房屋销售，销售状况的好坏将直接决定房地产企业资金回笼的速度，也将决定资金成本的高低。
香港太平协和集团是一家著名的跨国实业集团，主业横跨地产、石油和银行领域。集团所在的地产行业是整个集团最具有活力的支柱行业，所属地产分布于东亚和东南亚地区，包括与李嘉诚的长江实业集团合作兴建的临海大型住宅小区“听涛雅苑”，与新鸿基地产合作兴建的九龙超大型住宅小区，与新世界集团合作在广州兴建的大型住宅小区“协和新世界”，在泰国曼谷兴建的特大型住宅小区等等。香港协和在上海有著名的优质地产上海康城以及上海协和世界。
协和集团在综合分析了国内房地产行业的特点和症结后，也得出了相同的结论。协和将基于客户关系管理(CRM)上的房地产销售系统当成实现整个企业信息化、搭建企业信息化平台的基石和突破口。另一方面，随着协和集团房地产业务的不断扩展、员工数量的增加，内部管理承受着巨大的压力，在各种不确定性和经营风险面前，协和集团必须对市场环境和自身市场活动有清晰的了解和明确的认知。这样就要求协和找到能够为自己带来最大利益的产品，并充分了解竞争对手的动向。同时还要制定合理的定价策略。其次，在销售环节中，无法透彻地了解客户购买偏好、真正的需求及目标客户的锁定。第三，在物业服务环节，随着业务的扩展，由管理不力所引起，协和集团总发现自己的服务水平不够稳定，无法真正实现“一对一”服务；同时,由于物业公司与销售、项目工程公司之间缺乏协调配合和充分的沟通，常常导致物业公司、销售部门与项目公司之间的业务产生脱节。
以CRM为支点
正因如此，协和集团在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的客户关系管理力不从心，有一种“找不到支点”的感觉。但发现问题与解决问题的方法往往是同时出现的，于是CRM客户关系管理系统应运而生。这一系统采用个性化设计，通过客户管理、房屋管理、房屋销售管理以及分析决策等模块，可为协和集团提供业务进程管理、销售机会挖掘、决策支持等全面的管理功能，从而协助上海协和集团建立一个适应业务发展的全新模式。
房地产CRM的核心是客户的价值管理。通过满足客户的需求，提高客户的忠诚度和保有率，从而全面提升企业的盈利能力和竞争力，并根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导，使企业在市场上保持稳定持续的发展能力。
协和集团在实施CRM时就意识到这一点。集团在CRM系统中将客户与协和集团在购房过程中的所有数据都记录在系统中，使协和集团能够很直接的查看到任何一个客户与协和房产发生的记录，通过这些纪录，协和可以很快的查询到哪些客户购买了多套房屋？付款方式是怎么样？本月签约客户有多少？本月预计银行放款与实际到款额等等。集团还可以直接统计出现有客户购房的原因是什么？什么样的户型最好出售？
通过CRM系统协和集团规范了房屋销售流程。在没有使用CRM系统前，协和的销售工作是通过中介公司代售的，然而中介公司销售人员违规操作，在新楼盘开盘时，预留一些房屋，在销售过程中再提高价格，转手再转卖，使协和集团的声誉受到很大的影响。由于多家中介公司销售，虽然合约课每天进行房屋销控工作，但是保留的房屋或是已销售的房屋仍有被售出的情况发生。
