美国的年轻人成年后，通常会选择与父母分开住。生活虽然自由，但也会缺少很多生活资料，很多的生活需求是靠租借实现的。离岸外包的逻辑也是如此，自己自力的核心业务发展，零散琐碎的边缘业务租借。这就是年轻的风格灵活、自由、集中，远离臃肿、复杂、支离。

　　“母公司支持”VS“离岸外包”

　　某些公司正将其客服中心移至母公司，变成”母公司支持”的研究企业，以此方法保有具有生产力的员工和缩减成本。

　　IDC分析师Stephen Loynd在报告中说道：“母公司支持现象的出现是由于面临顾客关系管理(CRM)及顾客在过去的四年间开始重视空间，这些重大变化的部份结果。”

　　Loynd说道，不像为国外企业的外包客服国家如印度，一些美国公司正试着让客服工作转至母公司。Loynd说道，”相较传统外包和离岸外包，公司利用母公司基础的代理可以接近技术性高的代表且只花非常合理的成本能与美国市场更加的配合。”

　　IDC估计在美国约有100,000母公司基础的客服代表。

　　外包，尤其是完成的离岸外包，在美国是一敏感性议题，在于许多公司为求较低的成本而砍掉许多国内的客服中心的工作机会。今年初，Forrester Research预测美国超过830,000个服务性工作于2005年底将被离岸外包被取代，到了2015可能达至340万。

　　美国劳动局于今年夏天的一份报告指出，尽管在争议离岸外包的影响，但该年的前三个月只有2%的工作减少是直接被这项措施所影响的。

　　IDC的Loynd认为母国支持，也称为”母国外包”，是一种维持美国境内工作机会的方法。

　　他说道，“无须怀疑母国支持可造成公司和代理双方具有吸引力的利益。然而，公司在选择此战略前需要考虑可能会有的情况。”

　　两幅画面

　　对于离岸外包业务，两个不同的研究机构绘制出了两幅不同画面。Gartner公司指出，外包应用的普及不向有些人想象中那样广泛，低成本的本地公司花在全球技术服务上的费用不足公司总支出的3%。而咨询公司NeoIT预测的情况则更为乐观，它预计2005年将是离岸外包的大年。NeoIT认为2000家全球公司中80%的公司将在年底开展离岸业务。您支持哪种预测观点呢？

　　外包顾问看好离岸业务

　　经济持续衰退，而这正是Atul Vashistha微笑的原因。

　　作为NeoIT这样一个离岸外包咨询公司的CEO，Vashistha毫不费力地向人们显示了他的公司的价值。去年，NeoIT参与了价值2.5亿美元的离岸外包合同的签署，第一季度，NeoIT公司的交易额达3亿多美元。

　　Vashistha说：“我们相信每一个公司都能够做离岸外包，问题在于你该外包多少。”

　　美国的企业长期以来为了削减成本，外包了很多业务，这在制造业领域尤为突出，技术行业也有越来越多的外包业务，如应用开发。最近，许多企业开始将流程外包，例如呼叫中心的离岸外包。