网络应用

　　晨报原先已经采用3Com的千兆以太网络解决方案建成总部的高速局域网络，并采用3Com的远程接入解决方案，建有覆盖北京全市的远程互连网络和Internet接入。此网络平台支持着晨报的新闻采编应用系统、发行管理应用系统、信息检索应用系统、办公自动化系统和新闻网站等业务应用。在此基础之上，采用3Com网络话音解决方案，为晨报实现了从桌面接入到网络骨干，从局域到广域连接，从数据应用到话音应用的真正统一的网络通信平台。

　　企业网络话音应用系统

　　从局域到远程的话音系统连接使晨报建成覆盖全市相关分支机构的内部电话系统，有效的统一了话音系统管理(如包括远程点的内部电话号码统一使用分配，以及长途和国际电话的使用控制等)，有效的减低了企业话音系统的运营和管理成本。小型工作组协同工作在新闻采集和广告征订等业务方面，实现多业务人员协同工作，不会再出现因某个业务人员不在而失去业务机会的现象。统一消息把语音留言，自动转换为电子邮件，合并语音信箱和电子邮件信箱，晨报用户可通过电子邮件客户端软件即可方便的进行留言查询、回复和存储。同时，还提供了自动话务员、语音留言和记费等网络语音应用。

　　呼叫中心和客户关系管理应用系统

　　基于3Com网络电话系统解决方案提供的丰富的CTI而开发的呼叫中心系统，其话音、数据和控制完全基于纯数据网络系统。为支持上层的晨报客户关系管理业务应用系统，提供了强有力的平台支持。晨报CRM系统完成了新闻线索、咨询服务、投诉建议、广告预订、报刊订阅、市场调查等业务流程，以满足客户日益变化的需求；并能跟内部采编、广告、发行等业务流程实现紧密衔接，共享客户信息和资源，实现协同工作；从不同角度深度量化分析客户和业务数据，提升媒体自身竞争能力，以适应市场的变化，实现报社和客户的互动。

　　商业利益的实现

　　3Com的网络话音系统解决方案为北京晨报在商业利益方面带来了以下好处：

　　节约企业话音系统的建设和运营成本采用网络电话系统，晨报只需要建设数据网络结构化布线系统，同时可实现单线到桌面，即可同时支持话音和数据传输，有效的降低了布线成本和布线系统的管理成本。由于数据网络的高扩展性，使得整个话音系统"移动、添加、调整"简单易行。以及基于Web的系统管理方式，降低了对系统管理人员的技术要求。这些都有效的降低了话音系统的维护和管理成本。建成可覆盖全市相关分支机构的内部电话系统，统一话音系统管理(如包括远程点的内部电话号码统一使用分配，以及长途和国际电话的使用控制等)，有效的减低了企业话音系统的运营和管理成本。

　　从局域到广域更便利的企业话音系统互连基于内部数据网络即可以建设话音系统，使企业与分支机构、与远程办公室、与家庭办公者和企业合作伙伴之间建立良好的而低成本的互通性，使企业从话音到数据融合成有机的整体。

　　更高的办公效率

　　语音是快捷而高效的信息交流手段，话音系统的建设对于商务企业尤为重要。新一代网络电话系统为晨报提供了丰富而有力的工具，有效的提高了办公效率。建设呼叫中心和客户关系管理系统有力的提高了企业的市场竞争力基于网络电话系统的呼叫中心解决方案，使用户关系管理应用系统的建设更快捷，功能更丰富，使晨报可以与读者、广告客户更好的交流和提供服 服务，并能及时采集、分析信息，更有利于企业的经营决策，从而真正提高企业的市场竞争力。

　　项目实施 　

　　北京晨报原先已经采用了3Com千兆以太网络解决方案建设其总部局域网络，同时采用了3Com远程访问解决方案，建设其广域互连系统。3Com公司先进而高性能价格的解决方案以及良好的服务，有力的支持的晨报的传统业务应用系统。北京晨报为进一步提高企业的市场竞争能力，准备改造其传统话音的系统，并建设客户管理管理业务应用系统。

　　通过咨询方正电子有限公司(中国著名的媒体行业解决方案提供商和系统集成商)，并进行了广泛的而深入的技术调研，最终决定采用网络电话技术，作为统一网络通信平台。而3Com公司作为网络电话技术的市场的领先者，再次成为北京晨报的网络设备和网络通信平台的提供商。

　　该方案采用3Com SuperStack 3 NBX网络电话产品，配合原有的3Com数据网络解决方案为网络通信平台。3Com的语音方案提供商( SP )北京网音技术有限公司则提供呼叫中心解决方案。方正电子有限公司作为该项目的总集成商和客户关系管理系统的应用方案提供商。

　　北京晨报还希望通过3Com公司提供的统一网络通信平台，进一步扩展语音和数据网络系统，建成面向未来业务的多媒体客户交互中心，面对激烈的报业市场竞争立于不败之地。