座机话费无法缴已达5天 网通称是因缴费过于集中 今晨网通客服接到通知——

    网通固话缴费延迟13天

    截至今天上午，原先可以代收固话费的各家银行，因“故障”无法代收话费已经进入第五天。

    记者今天上午从北京网通获悉，本月北京网通固定电话(8、6号码开头)的缴费期限从25日延长到3月10日，用户不必担心25日前缴不上电话费而被停机。

    今天上午，记者从北京网通获悉，北京网通正在加紧解决这一问题，从昨天起，北京网通各营业厅开始贴出通知，告知用户本月缴费期限从25日延长到3月10日，提醒用户最好不要在这几天前来集中缴费。

    北京网通还提示广大用户，可以采用201充值卡的方式为固话充值，在网通各营业厅和报刊亭均有售北京网通发行的“固定电话充值卡”，100元、50元面值不等，用户拨打2018，输入卡号密码，即可充值“自助”交费。

    北京网通表示，此次网通固话缴费网络堵塞，主要是因为春节长假后恢复上班的日期距离25日这个最后期限太近，集中缴费导致网络拥塞。“这情况跟堵车一样，如果用户缴费能够分散一些，拥堵情况会得到缓解，网络就会很快恢复”北京网通相关负责人告诉记者。目前，北京网通正在加紧解决这一问题，但能否在25日恢复，目前不好说。

    信息封闭

    引发消费者焦虑

    据了解，此次故障发生后，银行和网通都没有公告，部分市民是因媒体报道才知道此事。由于银行和网通均未做出正式解释，市民至今不知道故障的原因，也不知道何时能够恢复正常，引起消费者广泛焦虑。各种猜疑随即产生：有人认为是银行的系统出现故障，有人认为是网通的系统出现故障。

    另有一种观点是：由于银行是代收话费，出现多家银行不能缴纳的情况，可能是网通跟银行之间的合作出现了问题。

    律师说法

    延期是必须的做法

    北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌律师今早就此事发表了自己的看法。

    邱律师表示，无论是银行还是网通方面出现故障，总之不是消费者的原因。因此，网通或银行都必须对消费者负责，首先是对故障事件应当有一个正式的、真实的解释，以保护消费者的知情权。

    邱律师认为，网通或银行应当做以下几件事：向消费者解释原因并道歉；顺延缴费时间；补偿消费者为此付出的本不应付出的时间成本、交通费甚至误工费等。