戈辉（全国电信用户委员会主席）：
尊敬的奚国华副部长，尊敬的各位领导，各位代表，各位来宾：
首先我代表全国电信用户委员会对2005年电信服务研讨会的召开表示热烈地祝贺！
今天是3.15国际消费者权益保护日，研讨会选择今天举行，就更加凸现了以人为本，以消费者权益为核心，促进不断改进电信服务质量的主题。
随着我国全面建设小康社会步伐的加快，城乡人民收入不断提高，人民对电信服务的数量和质量也不断地提出新的要求，而电信科学技术的不断创新，电信服务新产品不断涌现，为满足人民不断发展的需求提供了物质和技术的可能。现今电信服务已深入到社会的各个领域和千家万户，越来越成为像衣食住行一样，人们不可离开的东西。提高电信服务质量，确保电信用户的权益，不仅是电信运营企业保持发展活力，确保我国电信业持续健康发展的大问题，更重要的是，直接关系群众利益，促进社会稳定的大问题，是构建社会主义和谐社会的重大问题。
回顾过去，感受今天，人民群众可以享受的电信服务已不可同日而语。短缺经济条件下，装电话难的问题，计划经济和垄断经营条件下选择服务难的问题，都已成为历史的沉积。现在电信用户选择电信服务越来越方便，可以享受的电信服务产品越来越丰富，电信服务质量水平越来越高，电信用户权益保护越来越被重视。这些变化是电信业不断发展带来的，是电信业管理体制和经营机制不断改革带来的，这些变化也是电信管理部门以人为本、为民执政，加强对电信服务的管理和督察的结果，是电信服务企业为求生存和发展，把广大电信用户视若衣食父母不断开拓创新、不断加强自律、不断提高自身竞争能力的结果，是广大电信用户为求得自身权益不受损害，以及代表用户声音的社会团体从社会的层面维护消费者权益，加强社会监督的结果。一言以毕之，电信服务的重大变化是由多种主客观因素促成的。
全国电信用户委员会是在我国电信业迅速发展，管理体制和经营机制改革不断深化的形势下应运而生的，它是由社会各界电信用户、相关国家机关社会团体，新闻单位等部门代表组成的团体。其宗旨是确立以用户为核心，改善电信服务，代表电信用户的利益，倾听电信用户对国家电信管理政策和服务质量的监管工作的意见，监督电信服务的质量，沟通与电信部门的联系，提出改善电信服务工作的建议，促进电信服务质量的提高，不断满足社会的进步和人民群众对电信服务的需求。
全国电信用户委员会成立已经五年多，2003年9月第一届委员会任期届满后，产生了第二届委员会。本届委员会由77名委员组成，全国电信用户委员会成立以来，在信息产业部的支持下，工作逐步开展，取得了一定的成绩。在促进电信部门与广大电信用户的联系，反映广大用户的呼声方面发挥着桥梁和纽带的作用。但坦诚地说，全国用户委员会的工作与政府的要求和广大用户的期望还有很大的差距。我们要在过去的基础上，努力工作，发挥更大的作用。借此机会，向支持、关心全国用户委员会的广大电信用户、电信信息产业部、以及电信运营企业表示衷心地感谢，并期望能够得到更有力的支持。
我们必须清醒地认识，随着消费者权益意识地不断增强，消费者在公平消费，透明消费、方便消费等方面的要求越来越高，我国电信服务质量在不同地域、不同运营商、不同服务项目中还一定的差距，还有许多不尽人意的地方。这些年来，电信用户集中反映的直接涉及到电信用户利益的问题，比如不对等协议、短信陷井、电信卡余额等还没有有效地解决。其中，有些问题只要端正对用户的态度，重视用户的权益是很容易解决的，有些问题在技术上有难度，但只要下决心也是不难解决的。非不能视不为，只要肯为，就没有解决不了的技术问题，希望电信运营企业多一些换位思考，下决心解决目前广大电信用户反映较多，直接影响电信运营企业服务质量和信誉的问题，不断提高用户满意度，让用户满意的服务明星、服务班组遍及祖国大地，奕奕闪光。
让我们紧密团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，高举邓小平理论和三个代表重要思想为大旗帜，为提高电信服务质量和水平，提高电信用户满意度携手共进，共创辉煌，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献。
谢谢大家！
