陕西小伙小张日前跟着老乡来上海打工，第一次出远门的他一出火车站就想给家里打个电话报平安。在东南出口的电话亭打了四分多钟，放下电话问多少钱。“七块五”，看电话的女服务员说。“我才打了不到五分钟啊。”“一分钟一块五，五分钟七块五。”女服务员连头都没抬。“怎么这么贵？”小张一下子懵了。

　　小张告诉记者，当时他看见墙上贴着一张公用电话收费标准，上面明文规定国内长话每分钟八角。他指着墙上还想理论，老乡拉着他说算了，争也没用，最终还是交了七块五。小张一提起此事就气鼓鼓的，他说在西安话吧里长途一分钟才二角钱，电话亭也就八角钱，上海这么大个城市，作为窗口的火车站乱收费这么狠，真让人想不通。

　　近日本报接到多起类似投诉，昨天，记者走访了上海火车站三个出口，调查公用电话收费情况。

　　时间14∶10地点火车站东南出口

　　紧挨着东南出口的一处公用电话营业点摆着五六部电话，打电话的人排着队，一名女士打完电话后摇着头说真贵，询问得知她打了五分钟市话收了五元钱。

　　随后记者问女服务员如何计费，她回答市话一块、长话一块五。注意到墙壁上贴着一张公话收费标准，上面规定市话前三分钟收费五角，此后每分钟收费二角，国内长途每分钟八角，记者指着收费标准说，不是市话五角长话八角吗？女服务员不耐烦地说：“哪儿有八角的？没有八角的！”

　　这时，一名妇女打完电话后对收费产生异议，她打了七分钟国内长途，服务员要收费十块零五，该妇女说别处都没这么贵，最后服务员收了七块钱了事。旁边摆着两台计价器，但营业员收费时并不看计价器，而是用电话机自身的计时系统查看时间，再按市话长话区别收费。

　　时间14∶21地点火车站西南出口

　　在该出口旁的公话营业点，墙上贴的收费标准一角脱落将正文遮盖了起来。记者问市话多少钱，一名服务员说一块，但旁边的一名服务员紧跟着改口说市话五角长话八角，并很快将收费标准脱落的一角贴好。

　　在该营业点西边还有一处公话营业点，有三四台电话摆在窗户外边，窗户里面本该摆计价器的架子上空空如也。询问如何收费，回答是市话一块长途一块五。记者问一名刚打完电话的老年人，他说打了三分多钟市话收了四块钱，也不知道怎么算的，又没有计价器，只好要多少给多少了。记者问他为何明知对方多收钱了也不打算投诉。他苦笑着反问：“投诉？到哪里投诉？反正我就打这一次，多一事不如少一事，算了吧！”

　　时间15∶05地点火车站北出口

　　北出口的公话营业点比较多，但规模都较小，大多就两部电话，既没有计价器也没有张贴收费标准，收费一律是市话一块长途一块五，而且不能讲价，但打电话的人还是很多。有一个营业点十分钟内有十一个人打电话。

　　与这些乱收费的摊点形成鲜明对比的是一个只有一部电话的小店，记者在火车站西边一家小杂货店看到一部公用电话，计价器醒目地摆在旁边，打了几分钟，多少钱，显示得清清楚楚。老板说市话三分钟五角，长途一分钟八角。问他收费怎么比火车站附近的低，他说我这里人少，打电话都是附近的人，收高了就没人来了。这也许从侧面说明了火车站附近公话营业点之所以敢乱收费的原因：客流量大，打电话的人多，但回头客少，所以宰一个是一个，而顾客们多一事不如少一事的想法也助长了乱收费现象的蔓延。

　　实地调查后，记者和上海电信公话组取得联系，工作人员表示，有人值守的公用电话收费一般市话是前三分钟五角，三分钟后每分钟二角，一般国内长途每分钟八角，公话营业点应该有计价器并按计价器收费，而且应该张贴公话收费标准。工作人员表示如顾客发现公用电话有乱收费行为，可以记下公话号码向电信部门投诉。

　　据了解，火车站附近的公话有一部分是铁通的，随即记者又拨通了铁通客户服务中心电话。工作人员表示公用电话收费标准和电信的差不多，也应该有计价器并张贴收费标准。并建议顾客发现乱收费可向铁通客户服务中心投诉。