IT就是服务
IT产品的日趋饱和使得价格再也不是翘动市场良性增长的杠杆，利润的持续下降更使得IT经销商倍受煎熬。对处于买卖中介地位的IT产品服务商来说，尽快找到新的增长点才能打破市场僵局并获得存活下去的机会。
“IT就是服务”的理念由此兴盛于市场。各家厂商开始意识到，当大家手中的商品都大同小异时，真正的竞争力已经转变为各自的服务水平。只有当自己所推出的服务有了市场后，与此相关联的IT软硬件商品才会被顾客所购买。以促销IT商品为最终目的的网上导购平台情况就是如此。
目前IT商品的网上采购已经相当普遍，然而不容忽视的问题就是导购服务项目的不足。对许多IT商务网站来说，不仅在产品质量上缺少衡量的标准而使消费者无从选择，而且缺少针对购物者的专业实用的消费指导。
为企业上网提供专业IT服务的7135.com，就是在弥补了上述网站的种种不足后，打造出的一个IT商品网上导购平台。在其新近改版后的网站上，不仅有资讯中心和客服中心，还有网上商城和用户专区，其网上商城借鉴了国内规模最大的办公自动化网站OA365.com的产品订购流程，整个网站在技术平台上实施7135ERP后台管理。在网站主推的“产品导购”栏目下，围绕IT消费者的种种采购需求，设置有市场行情、产品评测、购买向导和在线咨询四项服务。在此基础上，网站负责人介绍，很快还要推出通信接入、电子商务、数据中心和系统集成等信息化服务项目，由此使7135.com成为一个全面的IT服务网站。“企业需要真实和实时的方案与产品信息，还需要诚实的咨询者和导购者，7135会通过技术实现这个目的。”7135的一位副总经理这样表示。
目前，国内许多以网上产品导购为核心服务的IT商务网站，都在尝试着从各个方面完善服务的内容。在这个趋势下，国内主流IT门户网站比如产品报价一项，天极搜索客的经销商社区给予经销商自己修改产品报价、发布商情等权限，以保证商情能够在第一时间传达给消费者。这使得市场的变化更加快速地体现在了网站上，使网站在产品资料上准确性更高。在产品资讯方面，如何保证网站上大量资讯以及产品评测的公正性？IT168的作法是，对评论、评测、使用手记包括产品介绍等一系列基于产品本身信息以上的增值导购信息服务，完全由网站自身的编辑部编辑独立完成。而eNet硅谷动力则建有专业的评测实验室，以保证产品评测的公正和权威。
7135.com等一大批专业IT服务网站表示，网上导购平台不仅是看的网站，更是一个用的网站。和其他众多的新闻类网站相比，新闻网站大家只是看，吸引的是眼球，不能够带动消费，商务目标无法实现。而对于网上导购来说不仅是“看”，更注重“用”，这一点证明了互联网“IT就是服务”理念的发展趋势。
提升电子商务
互联网已成为IT产品购买者最重要的导购平台。现在，对很多购物者来说，如果打算购买IT商品，他们首先要做的就是登录一些专业的产品导购网站，了解一下产品价格、性能以及专家们对每款产品的具体评价，然后才在此基础上作出是否购买的决策。
据CNNIC的一项调查显示，2003年中国电子商务用户规模已达2000万用户，而且这个数字还在以每年50%的增幅上涨，网上购物日益成为国人选购产品的重要平台。而来自国内IT导购网站的数据也表明，由于IT产品的尖端和复杂，互联网正在成为消费者购买IT产品时最重要的参照和导购平台。
网上导购通过和电子商务的融合，一方面使顾客的采购行为真正全部在网站上实现，同时还提升了电子商务的内涵。7135.com方面介绍说，以往做电子商务就是纯粹以销售商品为主，比如顾客要买电脑，在网站上只是完成商品查询然后交易。而现在有了导购平台后，顾客就可以在网站上接触到相关商品的多方面信息，并根据自身实际以“量身定做”形式选择设备和方案，如有疑问，还可以通过网站进行在线咨询和交流，这样一来和采购商品有关的诸多问题都可以在网站上得到解决。满足了顾客的多种需求，电子商务网站自然就可以吸引来源源不断的顾客群。
在网站导购平台的架构上，针对很多消费者有在购买IT商品前参阅其他消费者评价的习惯，7135.com还计划开通一个IT365社区，目的就是为了使访客能在此交流IT话题，从而能对厂商和产品有更多的了解。此外，为了加强网站商品价格的精确性，7135.com还计划与全国第一大办公自动化网站OA365.com合作，通过其大量的IT厂商资源，及时管理网站所售商品的价格，使客户接触到的都是最新的市场行价，从而使网上导购平台得到消费者的青睐。
“对我们7135.com来说，我们首先是通过网上导购平台做好IT产品的销售，在此基础上再涉足系统集成和软件开发，而后者反过来又可以促进网上商品的销售”，7135.com这样解释今后的赢利方法。
随着网上导购等新兴范式和传统电子商务的逐步融合，传统的网上交易行业也开始改变过去单纯以硬件代理为主的经营模式，投入大量的力量增强服务功能，通过完善和顾客采购行为有关的各种服务举措，以切实赢得客户的依赖。7135方面另一个突破的方向是，在坚持原有电子商务模式的基础上，发挥在OA等特定行业独有的技术优势和实施经验，为客户度身定制金钥G-office办公系统。在他们眼中，眼下软件和服务已成为昔日电子交易类网站的蜕变方向。
