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 端到端响应时间管理：模拟用户使用方式 |
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即使拥有了监控系统，也未必能够提高客户满意度，究其原因，维护人员没有了解真正的客户体验。用户在乎的是系统的响应速度，希望在最短的时间内把事情处理。 |
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| 端到端响应时间管理：Web应用响应时间管理 |
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互联网企业对IT系统的要求是有其固有特点的，就是：网站必须7x24，可用性要求很高;页面响应速度要快;如果达不到以上两个条件，将严重影响用户的访问体验。当用户在网站没有好的用户体验时，竞争 |
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| IT流程管理:流程与表单定义 |
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ITIL流程框架，规定了企业IT服务管理的基础，那么如果将这些流程真正落实到系统，形成可执行的流程呢?Mocha BSM在ITIL流程框架下，为企业提供多种符合 ITIL的服务流程 |
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