在微软推出面对中小企业市场的CRM(Customer Relationship Management)一年多以后，微软在中国市场对于推广CRM的准备工作已经在悄然进行中。

　　虽然中国的中小企业市场对于微软来说还是相对比较陌生，中国的中小企业对于微软的CRM也是知之甚少，但是，全球范围内对于微软CRM的争论多多少少为中国的中小企业在抉择的时候提供一些参考。

　　从不同的角度出发，位于客户方的中小企业、作为竞争对手的软件公司、还有诸多的研究机构都对微软进军CRM市场之举作出了种种评说，而这种讨论还在激烈的进行中。

　　1000家客户

　　2003年10月，微软为其在CRM市场已经拥有1000家客户而欢欣雀跃的时候，业界出现了另一种声音。这种质疑的声音说，都奋斗了10个月了，有了1000家客户有什么了不起。言下之意是，在市场庞大的CRM市场，微软的表现根本就不是值得庆贺的事情，而是值得反思的。

　　市场无疑是最有力的证词。不管微软把自己的CRM软件说得多好，有多少客户认可，进而购买才是最重要的。所以微软正在努力做销售渠道建设的工作。

　　锤炼渠道

　　对于中国市场，微软正在努力地寻找经销商和合作伙伴，只有在这项工作上有了些底气，微软才能在中国市场有更大的动作。

　　当然，在全球，微软都在自己的渠道和销售策略上大下功夫。

　　MicrosoftCRM1.0有企业版和标准版。在其原来的策略中，只有微软业务解决方案合作伙伴(MBS)有权销售MicrosoftCRM1.0企业版，其他分销商只能销售标准版。而到了2003年年末，微软推其CRM1.2版本的时候，微软开始允许微软的所有分销商销售该产品。

　　不光把希望放到在经销商身上的微软，为进一步加大销售，公司还计划今后6年投资120亿美元建设代理销售网络，希望能在渠道上取得更多的优势。

　　业界分析家认为，这些将有助于微软的CRM产品交付给更多的客户，使得微软在与其他中型市场CRM提供商的竞争中获得更多的市场份额。