ChinaByte 3月10日消息  　韩国MP3品牌JNC一直以时尚、精致著称，身价也与品质成正比。然而，SSF300出现普遍后盖“折腰”现象后，JNC售服的态度却为这个高端品牌烙上了一块黑色印记在MP3领域，JNC这个品牌一直产品的时尚、精致著称，其价位也始终居于千元以上的高端，评论者纷纷将其划分为一线品牌。而当它的SSF300、SSF302投放市场之后，一些消费者改变了对它的看法，由此也引发了一些问题：产品“小毛病”屡治不愈，企业售服应该怎么做？提供外包服务，是不是只包业务不包责任？企业将服务外包出去，是不是可以对产品问题置之不理？

　　消费者：免费换盖，真难!

　　2003年10月，朱先生替朋友从北京佳和数码汇公司以1200元购得一台JNC SSF300 MP3之后，他才在一些论坛和媒体的评测中发现，因为与机壳材质不同(电池盖的卡锁位置是塑料的，而机壳是金属)，SSF300和SSF302的电池盖很容易断裂。虽然他曾经多次提醒过朋友，但是在2004年1月初该机还是出现了这一问题。

　　朱先生开始向经销商佳和数码汇公司咨询，该公司相关负责人称不负责售后服务，并提供了JNC的售后服务部电话88099552；然而当朱先生拨通这个号码时，对方称，“这个电话是维修部电话，如果要换电池盖必须交75元……如果不满意请与领导联系。”而当朱先生接着询问领导的电话时，对方却说：“领导现在不在，你来的时候再协商!”朱先生只得再次拨通了佳和数码汇的电话，相关负责人仍表示无法解决，要求朱先生拨打JNC北京办事处电话88099547，“如果他们同意换，我们才能这样做，这个产品最终也会到他们那里，如果你想维修，需要80元，也必须与他们联系。”

　　当他终于拨通这个号码之后，对方却说：“你等一下再打来吧，我接一个长途。”接下来朱先生每隔几分钟就打一次，直到下午4时，电话终于由一位女士接起，她给朱先生的建议是：如果要马上修，换后盖要交75元，由于现在已经换用了新材料，不会再像以前那样容易断裂；如果同意寄回广州总部修，则可能是免费的。

　　朱先生遂带上保修单、发票等凭证来到位于知春路49号西格玛大厦A座1802号的“JNC北京办事处”，到了以后才发现原来这个所谓的JNC维修部，与佳和数码汇相隔只有数分钟的行程。服务人员并没有细看朱先生的购机凭证，当即要求朱先生交钱换盖，并且表示新盖与以前的没有区别。对于这种前后截然相反的说法，朱先生感到十分愤怒，与服务人员吵了起来，而那位接电话的女士则称，是她听错了消息，电池盖并没有任何改进。经过几番争执，朱先生终于免费换到了电池盖，但面对同样脆弱的结构和用料，他依然只能嘱咐自己的朋友小心使用。