2月16日，刚成立不久的中国铁通集团在低调中召开了2004年工作会议。
从工作会议的成果来看，脱离铁道部的铁通显然将在其“元年”舒展筋骨，大显身手。100亿元的销售收入和90亿元的网络建设投入，将推动铁通快步发展。不过，铁通内部人士表示，大量资金投入只是铁通逐步与其他运营商展开正面竞争的一个手段，从“服务质量年”到“客户满意年”的“质量战略”才是撬动市场的有效杠杆。
90亿元怎么花？
2004年投入的90亿元网络建设资金无疑将大大改进铁通的网络质量，其中基建投资60亿元，更新改造资金30亿元，投资重点集中在完善网络布局、优化网络结构等方面。
根据市场经营目标，铁通将适度超前发展传输网区域网和互联网，合理安排电话网和宽带接入，进一步提高和完善支撑网络的能力，满足用户日益增长的通信需求。
工作会议上，铁通总裁乔金洲特别强调基建要根据公司发展战略，搞好规划，加强先期工作，做好可行性研究。要不断提高设计质量、设备质量、工程质量和维护质量，严格执行国家及行业建设规范，按程序开展工程建设。要严格建立和执行准入制度，确保参建单位资质水平。要严格规范工程招投标行为，推行工程监理和工程质量监督申报制度，加强工程质量检查，特别是工程质量控制点的质量控制。
在业务和网络建设大规模开展的过程中，资金仍然有可能成为制约铁通快速成长的瓶颈。铁通方面指出，将坚持“直接融资和间接融资相结合”的原则，在发行债券、上市融资和寻求战略合作伙伴等方面做积极尝试，找重点、分阶段地解决公司的融资问题。
谋局全业务
在2003年社会电信市场收入首次超过了铁路运输清算收入之后，铁通开始更加积极的“备战”全业务，挖掘社会市场的潜力价值。
本次工作会议上，铁通集团定下的经营发展目标是：销售收入突破100亿元；固定电话用户超过1000万户；宽带用户突破70万户；利润超过1亿元。围绕这一发展目标，铁通全面拓展了业务链条。一位铁通内部人士对记者说：“铁通将开发一系列个性化产品，特别是基于固话网开发新产品，在话音、智能、数据、IP等各个业务领域协调发展，形成多项创新业务开花的良好局面。”
开展基于固网的诸多业务，显然是为了积极争取客户，增加铁通固网话务量。而针对互联网业务市场和宽带市场，铁通则意在打造新的具有铁通特色的增值服务，尤其是视讯业务，网络游戏、VOD、在线教育，大力推广各种VPN业务、呼叫中心业务，为大中型企业信息化提供服务，提供集数据、话音、视频以及其他增值业务在内的综合解决方案。
在诸多工作中，正在紧张进行的3G试验无疑是铁通着眼未来市场的重中之重。目前，铁通正在北京、上海、成都三个城市开展3G网络技术试验，做好新技术新业务研究。据铁通方面介绍，铁通将根据信息产业部的统一部署和要求，全力做好3G网络技术试验工作和数字集群商用试验工作，并结合公司实际对技术、网络、业务继续进行深入研究，为取得牌照后的网络建设和商业运营做好各方面准备。
靠质量撬动市场
从2003年的“服务质量年”到2004年的“客户满意年”活动，铁通依靠质量翘动市场的思路很清晰的展现在眼前。
对于铁通这样的服务型企业而言，服务质量无疑是其生命线。2004年，中国铁通将在全国范围内广泛开展以“中国铁通服务五满意”为具体内容的“客户满意年”活动，并将在宣传发动、制定措施、加大考核、完善监督等方面采取多项有利措施全力推进这次活动，使“最大限度地追求客户满意”贯穿服务工作的始终，大力提升服务质量，为广大客户提供优质的服务。
据悉，“中国铁通服务五满意”包括：窗口服务满意、资费合理满意、通信质量满意、故障修复满意、投诉处理满意。客户服务的这一理念旨在全面提升铁通集团的服务水平，为实现100亿元的销售收入目标提供强力支撑。
