ChinaByte特稿（记者 高守）2004年3月17日，长沙神龙大酒店。“3721中文上网研讨及授权大会”在这里隆重召开，湖南省信息产业厅厅长陈彰清及IT行业各路精英、行业巨头在前排就座。几名演讲者对3721的产品和服务大加赞赏之后，到了客户代表发言的时间，这时，从后排走上一位30多岁的年轻女子，举起手奔到主持人面前，说：“我是3721的客户，我要求发言。”

　　在主持人诧异的眼光中，她走上讲台，一把抓过话筒，“我是3721的客户，我公司购买了3721七个网络实名，但今天我是来投诉3721公司对客户的处理方式及态度的，我要向3721讨个说法！”

　　网络实名起争议

　　在她激动的话语中，众人得知，这位女子名叫王泽红，是长沙东瑞海天科技有限公司（以下简称东瑞海天）市场经理。2003年7月，她通过北京3721公司湖南授权代理商长沙怡泰信息实业有限公司（以下简称长沙怡泰）购买了“中国保健品”、“销售与市场”等七个网络实名，每个实名有效时限4年（买三年送一年），共计10500元。北京3721公司于2003年8月13日给东瑞海天公司回寄了实名证书，此后，东瑞海天公司通过长沙怡泰设计并制作了“东瑞海天中国保健品销售与市场网站”。

　　2004年2月25日，王泽红收到3721公司传真《关于网络实名“销售与市场”争议的通知》，称：另一单位对此名称争议并要求复议，令其7日内提供相关技术材料寄至3721公司。

　　王泽红称，东瑞海天公司在注册前曾咨询3721公司，得知“销售与市场”的网络实名无人注册，可以购买，东瑞海天公司才办理了相关手续并通过了3721公司的审核，取得证书。3月1日，王泽红将“网络实名争议回函”传真至3721公司，回函称提出争议的客户《销售与市场》杂志只有“报刊、杂志类”商标所有权，而东瑞海天公司注册的是网络实名，本不是同一类别，敬请3721公司审议。

　　3月4日，3721公司又给东瑞海天公司传真《关于暂停服务的通知》，并令其在三日内接受两种选择：一、另选一名称注册；二、自动放弃。

　　而王泽红认为这两种选择都不可接受，无法理喻，就要求代理商长沙怡泰退款，长沙怡泰称它早已不是3721公司的代理商，不能退款，但本着朋友关系，分别以东瑞海天和长沙怡泰两种身份与北京3721公司交涉，3721公司仍不同意东瑞海天的退款要求。

　　交涉没有结果

　　在拨打北京3721公司所有电话始终占线无果的情况下，3月8日晚，王泽红找到长沙生力科技有限公司（现北京3721公司长沙注册商）（以下简称生力科技），请求协商解决。3月9日，生力科技老总要求王泽红至其公司，详细了解情况后，主动要求与3721公司交涉，并称一定将此事圆满解决。

　　3月10日，王泽红再次收到3721公司传真《关于取消服务的通知》，通知称：东瑞海天已不拥有此网络实名，此前所发证书等同时作废，并于当晚提前关闭了东瑞海天公司本应到2007年8月4日到期的网络实名服务。王泽红通过3721网站查询发现，此网络实名已被恢复为“可购买”状态。

　　3月11日，王泽红接到3721公司客户服务处韩姓工作人员电称：由于你在三个工作日不能答复，所以你们公司已不再拥有此网络实名。在王泽红一再申诉中，韩姓工作人员挂断了电话。

　　3月11日至12日期间，王泽红多次与长沙怡泰及生力科技联系，他们双方均称已尽力，无能力为。

　　至此，东瑞海天已失去了“销售与市场”网络实名的拥有权，在三个传真一个电话后失去的，除了只用了半年的网络实名，还有4年的服务费。赫然印着“有效期至2007年8月4日”的实名证书，此时已成一纸空文。

　　就是要讨个说法

　　王泽红在多次申诉无果的情况下，于是才出现了文章开头的一幕，“这是发票、证书，3721公司的传真及相关情况回函，今天我要来讨个说法，”她指着手中的材料大声诉说着，数百名与会的会场上立刻响起喝彩声……

　　期间，主持人不时过来拉她的衣角，示意其暂停讲话，“台下解决”。大会主举办方，3721公司湖南注册中心长沙赛鹏信息技术有限责任公司（以下简称赛鹏）一时乱了阵脚，工作人员也试图上前将她话语拦住，但被台前的有关领导制止。

　　结束讲话的王泽红下台前，再次表示决不放弃该名称所有权的立场，期间另一客户代表，湖南正虹科技的负责人也颇有感慨地表示，“一定要解决好王泽红的问题，不能让3721公司的所有客户失望。”

　　到场的3721公司总经理齐向东也在随后的发言中明确表示，肯定不再将此实名卖出，并称将派专人妥善解决这个问题。