昨天，长城宽带网络服务有限公司的高层就10月30日本报报道的《我的宽带怎么变窄了》一文约见本报记者。长宽高层表示，“由于目前中国整个宽带产业的技术环境仍不成熟，所以存在一些问题在所难免，长宽目前正在从不同的层面积极解决这些问题，保证用户的上网质量。”

　　此外，长宽负责人还就用户投诉中的一些技术性问题做了解释。“‘10M’的概念指的是宽带的接口速率，该接口速率并不等同于传输速率。”该负责人说，目前的实际传输速率在几十K到几百K之间不等，长宽内网的传输速率能达到几M，但由于电话线等因素的制约，实际传输速率为几十K左右。在网速方面，制约长宽的因素包括设备和租用带宽两方面。对此长宽从下半年开始，将不断推出新技术，对原有的网络设备进行升级，预计大规模的升级要到2004年才可完成。在带宽方面，长宽一方面努力扩大与电信的合作，租用电信的宽带出口比去年增长了40%，另一方面长宽更多地利用中信的“奔腾一号”骨干网资源，以及联通的部分资源。“我们希望这几方面的努力，能够保证用户的宽带质量。”

　　另一个用户的抱怨焦点就是“长宽在不通知用户的情况下断网”。长宽技术负责人对此表示很无奈。据称长宽在对设备进行维护的时候，往往都选择凌晨5点-7点，上网人数最少的时候，并会提前告知用户。但是有很多时候也会由于一些修路等意外因素，导致网络中断。

　　针对用户提出的网络PING不通的问题，长宽的技术负责人透露了一些具体情况。从今年的9月12日开始，互联网上开始流行一种名为Blaster的病毒，该病毒将会导致网络的恶意侵占，最终的结果是使整个网络陷于瘫痪。长宽、网通、电信等几大运营商都在积极解决这个问题，而解决这个问题的方式就是要关闭各个地区的ICMP服务，该种病毒的清理时间需要1个月甚至更长的时间，这就直接导致了这种问题的发生。据记者了解，网通电信等宽带运营商也采取了同样的处理方式，在9、10月份间，都不同程度地出现网络不稳定的状况。