3月5日，在“2004年中国手机产品论坛”上，信产部电子信息产业发展研究院公布的一份调查报告全面展现了国内手机现状及发展趋势，其认为外观设计、产品配置等手机产品的卖点在迅速变化，渠道新势力也在崛起，值得业界关注。

　　手机质量呈下降趋势

　　由该研究院下属的赛迪数据进行的一项全面调查显示：在消费者关注的众多手机问题中，手机质量和售后服务质量呈下降趋势。

　　值得注意的是，手机配件等非技术问题严重，显示屏、按键、耳机和翻盖以及天线等长期使用的易损配件质量亟待提高，影响消费者使用安全的电池质量问题也已引发各方注意。

　　报告提醒说，售后服务依然是手机业的热点，由于各手机厂商维修机构技术水平良莠不齐，服务体系不健全，少量厂商或经销商有“三包”服务不明确和欺诈行为等现象，消费者普遍对售后服务表示担忧。

　　彩屏时代全面到来

　　此次调查发现，手机功能应用开始被众多消费者关注，消费者对手机基本功能的满意率提高。

　　具体来说，手机市场已经发展到了彩屏时代，也就是说，彩色屏幕终结了黑白屏幕时代，已成为主流手机的标准配置。并且，具备数码摄像和拍照功能的产品也大量涌现。调查结果表明，在用户心中，彩屏与拍照功能已成为实用比例最高的功能之一，认为该功能重要或非常重要的比例分别占调查总数的55.6%和48%。

　　与此同时，和弦铃声、MP3、录音、无线上网、红外传输和收发E-mail等功能都为消费者所青睐，认为上述功能重要或非常重要的比例都超过了40%。

　　当然，手机作为基本的通讯工具，良好的通话质量依然是消费者购机的最重要参考依据。消费者对目前国内手机通话质量满意度普遍较高，其中摩托罗拉、诺基亚、海尔、夏新、康佳、迪比特等手机生产商在通话质量方面表现突出。

　　此次调查同时显示，外观设计也开始吸引更多消费者的注意力。赛迪的调查显示，用户虽然对于目前手机的重量、颜色等方面满意度均比较高，但对于手机外观设计的满意度却偏低。创新少、缺乏个性是许多消费者的共识，这反应了目前国内手机产品存在的问题，但也给企业的发展提供了更多的契机。

　　价格不再是第一要素

　　调查结果显示，消费者购买手机产品时对品牌仍然存在一定依赖性，传统优势品牌仍是消费者选择的主要对象。

　　调查发现，在影响消费者购买产品的内部因素中，消费者对产品质量的关注度仍然最高，其次是产品功能，而接下来才是价格因素。这说明，在日趋成熟的手机市场中，价格已不再是影响市场的惟一决定指标。当手机已像固定电话般普及之时，质量、实用功能等硬性指标理所当然地成为消费者关注的焦点。

　　渠道力量嬗变

　　赛迪数据的报告同时认为，手机的销售渠道正在改变，家电连锁店和运营商这两个渠道在手机销售中的作用正在迅速攀升。

　　以往手机业只要是自建销售体系和通过代理商层层代理两种渠道，但以苏宁、大中、国美为代表的家电商场以及运营商正在积极介入手机业，部分国产手机也开始改变全部依赖成本极高的自建销售体系，转而拉家电商场和运营商为盟友。

　　赛迪数据预测，2004年运营商控制的电信营业厅占手机销售的比重还将增加，与家电商场一起将对中小型的手机零售商构成巨大冲击。未来的手机销售渠道将向手机专卖店、家电商场、电信营业厅等几大行销渠道并重的模式过渡。业内人士认为，渠道力量的嬗变，将为国内未来的手机市场发展带来更多的变数。