对于维奥麦什.乔希——惠普公司200亿美元的打印机业务的掌管者来说，新老竞争对手竞相发难的日子肯定不好过。但是，他却做到了气定神闲。

　　6月23日，来势汹汹的戴尔一口气发布了三款新的打印机，展示了其在打印机领域全面进攻的阵势。此举迫使惠普公司不得不将自己的产品价格下调至少10%。但是，几天以后，乔希就乘坐公司的五座喷气飞机翱翔在圣地亚哥的海滩上，以自己的方式表现了自信。这个23年前加入惠普之时全部身家只有200美元和一部电视机的印度人身着黑色休闲裤，深蓝衬衣的他从黑色的皮椅中挺起身子，脸上带着置疑的表情，似乎不相信会有人认为戴尔的行动会威胁到他的事业；“对于我们目前的情况，我非常自信。”他一边说着，一边挥舞着手臂。“创新仍然是这个洋业最重要的因素。”

　　乔西有足够的理由自信。惠普占领了全球打印机40%的市场。打印机事业帮助这家计算机巨头度过了一个又一个艰难岁月。2002年，乔希的打印机部门销售收入占整个集团720亿美元的总收入的28%，是集团31亿美元利润的105%——其它部门都在亏钱。打印机事业使惠普安然度过科技行业的萧条时期，在颇富争议的，收购康柏公司的行动中，更是起到了中流砥柱的作用。正如Bear, Stearns & Co公司的分析家雷夫说的那样“在过去两年中，打印机事业是惠普公司的一切。”

　　挑战

　　乔希的打印机事业部还能象以前那样，成为整个集团的印钞机吗？看起来，成功的天平依然偏向乔希。惠普在打印机和墨粉的研发方面投入巨资。这使得公司能远远超前于对手。而市场看起来依然长势迅猛。数码照相等新技术的兴起，更是增加了人们对打印机的需求。

　　尽管如此，惠普的打印机事业依然受到越来越多的挑战。首先是戴尔公司。从去年开始，它就在低端打印机领域大肆进攻，同时，还宣布将其在计算机事业上采用的直销模式——一种给戴尔带来高额利润的模式——应用到打印机业务当中来。除此之外，市场需求的增长也逐渐从惠普的强势领域逐渐转向一些竞争更激烈的领域。比如惠普的黑白激光打印机占领了全球70%的市场份额。但是，现在人们更喜欢购买彩色打印机，以及可以同时打印、传真、扫描以及复印的多功能打印机，而在这些领域，惠普面临着来自佳能、施乐等公司激烈的竞争。

　　同时，一些政策的因素正在影响最具利润的墨盒业务。通常顾客在一部打印机的使用寿命之内，用在墨盒上的钱是购买机器的两倍。去年惠普公司墨盒营业利润率达到35%，利润总额22亿美元，超过公司利润总额的70%。昂贵的费用和数以亿计的废弃墨盒对环境的影响使消费者和立法者开始采取对应行动。去年年底，欧盟通过一项决议，这项决议有可能迫使惠普以及其它打印机公司在2006年以前取消墨盒中的芯片，以使他们可以通过灌墨反复利用墨盒。

　　对策

　　尽管有种种不利因素，乔希依然雄心勃勃。因为对于整个惠普公司来讲，乔希的计划也是至关重要的。在过去14个月中，惠普成功的兼并了康柏公司，震惊了世人。合并使公司每年节约了35亿美元的开销。2003年，公司的利润达到6.59亿美元，是合并前两家公司的两倍。公司的股价增长了一倍，达到21美元。在惠普总裁Fiorina，竭尽全力让合并的公司有效运转之际，她比什么时候都更需要打印机事业的赢利。

　　在目前这种成熟的市场下，惠普对打败戴尔这样的对手，有充分的信心。个人电脑市场是建立在标准的部件基础之上的——英特尔的芯片，微软的软件等等——组装上的效率就成了成功的关键，这正是戴尔的强项。而打印机市场情况却不同，这个市场需要大量的研发投入，要想获得胜利，每个竞争者都必须有自己的技术。在这一点上，惠普有明显优势。

　　惠普每年在打印机上的研发经费达到10美元，是戴尔整个研发预算的两倍以上。这笔经费将使惠普在今秋推出100种新产品——从高速打印机到高性能的一体机。乔希还在开发新的领域，比如数码打印市场。惠普去年收购了Indigo，从而正式宣布向此市场进军。惠普还有一个400人的打印与形象咨询团，为顾客提供质优价廉的文件处理打印包装方案。

　　在迎合消费者胃口方面，惠普也作出了积极的努力。在高端的一体机方面，施乐等公司的确给了惠普沉重的打击。在2000美元以上的打印机市场，惠普的分额只有1%。不过，公司的适应能力和创新机制为其一体机的低端市场赢得了52%的分额。在未来两年中，低端一体机市场将增加113%。

　　面对公司最大的长期威胁：墨盒问题，乔西正在小心翼翼的寻找对策。一方面，公司生产部分只更换墨粉，不用换掉整个墨盒的产品，另一个方面，乔西也将墨盒作为了创新的突破口。惠普有很多化学专家，从事专门研究。惠普承诺，其高端打印产品保证打印图象在73年之内都不会褪色。它宣称，这是普通相片保存时间的2倍，是对手戴尔公司的10倍。“他们在这方面没有投资”，乔西称。

　　总而言之，惠普希望其打印机事业的销售收入和营业利润能继续保持两位数增长。每年打印的数十一张文件中，只有4%是用惠普的设备打印的，”乔希说，“其余的96%都是我们的机会。”有分析家认为乔希能实现他的计划。预计今年惠普打印机销售收入增长224亿美元，营业利润增长9%，达到36亿美元。(完)